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从9月份以来，梁平局依据《重庆市合同格式条款监督条例》，在对格式合同备案和受理消费者投诉中，发现物业合同及投诉存在以下四个问题：
一是《前期物业管理合同》中没有保安义务条款。例如业主罗某映：他在办理入住手续时同物业公司签订了《前期物业服务协议》，并交纳物业服务费后才拿到，入住后才发现外人可随意出入小区，而且门口很少见到保安。物业公司则称，小区属分期开发，目前出入小区人员较多，不便进行检查。罗某则要求减免物业费，但对方不答应。后查看《前期物业服务协议》，才发现协议中对保安服务无明确约定。
二是部分小区《物业管理合同》双方当事人签订的是《委托合同》。那么就代表着由业主委托物业管理企业对小区进行管理，业主与物业管理企业是委托与被委托关系，一旦小区的管理出现了问题，比如遭到盗等，物业公司没有任何责任。
三是物业合同中服务标准的约定不明确。有的业主对物业公司的服务不满意而拒绝交纳物业费，如果合同对服务标准约定不明确具体，一旦发生合同纠纷，业主会因缺乏而致投诉无法处理。
四是投诉中业主收集的不符合要求。有的业主对物业公司服务不满意，投诉时提供的材料不能证明物业公司在服务方面存在的瑕疵，例如提供的不能映出拍摄日期、物业公司名称、小区名称等。对此，在监管中建议业主收集时，好采取摄影的方式，以便投诉时能提供法定的有力依据。（梁平局供稿）
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