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重庆商报7-29-14版:市消委会发布上半年消费投诉况,合同问题投诉数量和占比均升温
发布日期:2006-04-06 17:34:15

重庆商报讯 维修家电售后难找、新买皮鞋没穿几天就脱胶、虚夸房屋信息不退订金……市消委会近日发布上半年消费投诉况,在今年上半年全市消委系统受理的6679件消费投诉中,合同问题投诉数量和占比均出现升温,占12.21%。家用电子电器、服装鞋帽、房屋及建材等仍是让消费者“烦恼”的三大消费领域。

    据市消委会统计数据显示,今年上半年,全市消委系统共受理消费者投诉6679件,解决6144件,投诉解决率92.01%,为消费者挽回经济损失1785.81万元。市消委会相关负责人称,与去年同期相比,质量问题、售后服务问题、合同问题投诉量仍占据前三位。其中,质量问题占37.53%,售后服务问题占15.04%,合同问题占12.21%

    “家用电子电器、服装鞋帽、房屋及建材类投诉仍然高居不下,位列投诉热点前列,投诉量持续小幅上升。”该负责人说。

    预付款投诉成新热点

    “目前,有关预付费消费的投诉也持续升温,除了以前较为集中的美容美发等服务业,现在则向吃、穿、住、行等全面延伸。”喻称,例如,汽车保养、餐饮食宿等。

    喻说,预付费消费周期通常较长,容易发生经营者意卷款逃走的况。同时,随着新消法实施,涉及“霸王条款”的相关投诉也有所上升。预付费消费的提供者往往给予了一定优惠,消费者容易冲动消费,而忽略了合同上存在的“本卡有效期为一年”、“本店拥有本卡的终解释权”等“霸王条款”。此外,变相涨价、制消费、限制消费时限等消费投诉也日益增多。

    家电售后常遇“山寨”

    市消委会投诉部主任喻称,今年以来,手机、平板电视、空调等家电投诉量仍位列投诉榜。其中,售后问题为突出,主要是两个方面:一是部分家电品牌调整,消费者维修难以找到售后服务点,找到后又以“加几百元换机”等各种理由,拖延维修、拒绝维修。二是随着互联网普及,网上不少以“400800”开头的看似正规的热线电话,实际是“山寨”售后。靠申请一部或多部电话,就冒充品牌家电客户热线,招揽生意,维修时使用劣质材料胡更换零件,甚至收取高额维修费后以暂无配件为由,推迟维修,直接失联。

    喻还说,新消法实施后,冰箱、洗衣机等大家电可要求商家自证清白,而小家电却难以享受同等待遇。举证难、鉴定难、维权成本高等让消费者望而却步。这些存在质量问题的小家电往往没有3C标识,带电部件外露、防漏电保护不达标。同时,一些冒充的山寨名牌,或是宣称在香港注册、内地授权的品牌,也让消费者难辨真。

    服装鞋帽质量堪忧

    “由于服装鞋帽是消费者日常生活使用频率较高的必需品,一直是消费投诉的热点,而质量问题是消费者投诉的‘重灾区’。”喻称,皮草衣掉毛严重、衣服脱变形、皮鞋脱胶及商品标识与实际不符等问题,饱受消费者诟。

    市工商局发布的新服装和鞋类商品质量抽查检验不合格商品名单上,休闲外套、休闲裤、男鞋等6款上榜,其中主要问题表现在纤维含量、纰裂、耐皂洗牢度、PH值、帮底剥离度等。这些指标不达标将引起服装在穿着过程中很容易出现破损、服装清洗时容易脱等问题。

    房屋类合同纠纷占20%

    尽管和去年相比,房屋类投诉增幅不大,但涉及合同的纠纷则大幅攀升。喻说,房屋及建材类位居投诉热点第三位,涉及商品房买卖合同的纠纷占该类投诉总量的20%,如置业顾问以开盘忙、经理出差、自己休旅游、国土局系统升级、无网签等诸多理由,拖延签约时间;夸大绿化面积、楼盘规划、学区房等房屋信息,造成合同无法顺利签订后,不退订金。其中,受近期房屋价格波动影响,涉及房屋订金的相关投诉也日益增多。

    “房屋订金往往金额较高,少则几万元,多则十几万元,一旦开发商不退订金,消费者往往处于弱势地位,只能通过司法诉讼维权,时间长、维权难。”喻称,消费者若未选中房屋,开发商长时间拖欠不退订金,购房者可向相关部门投诉。同时,在支付房屋订金时,一定要看合同条款,看和销售人员介绍的信息是否相符,避免损失订金。

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