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消费领域出现的不和谐因素中，经营者与消费者之间的矛盾是诸多矛盾中的主要矛盾，经营者的公德和责任缺失，是造成这种问题的主要原因，增进企业公德和责任以及消费者权益保护意识，是解决经营者与消费者矛盾的基础。对此，武隆消委围绕“消费和谐”年主题，积开展“倡导和解，促进和谐”活动。大力倡导并推动大中企业、个业主建立消费者权益保护部门，配备专门工作人员，并组织对相关人员进行培训，增企业消费者权益保护意识和企业责任意识，建立消费纠纷和解制度，有效解决经营者与消费者之间的矛盾。
为积响应县消委组织开展的“倡导和解，促进和谐”活动，畅通消费者快速投诉处理渠道，联通公司、重客隆超市、华燃具、鸿程鞋店提出了设立消费者投诉处理站的书面申请，并配备了专门的工作人员，推荐了站长人选，经县消委批复后，3月15日，4个企业消费者投诉站隆重挂牌成立，在县人民广场举行的授牌仪式上，县人大、县、县政协、县消委的领导为4个企业消费者投诉站授了牌，并颁发了站长聘书。4个企业消费者投诉站的成立，大力推动了“倡导和解，促进和谐”活动，消费纠纷、消费矛盾在经营环节直接和解，为促进和谐起到了积的作用。经各消委分会的努力工作，全县30多个企业、个业主配备了专职消费纠纷投诉处理人员，不少消费纠纷在经营环节直接和解，今年的“3.15”活动期间，消费者投诉、申诉举报明显减少。（武隆局供稿）
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