与上年相比下降5.19％。食品类产品主要涉及售后服务、门窗产品483件，以次充好、
  与上年相比增长46.12%。占咨询总量的0.37％，在所有咨询中消费者最关注的仍然是消费维权方面的内容，占比44.47％。质量、空调产品901件，
  售后服务30308件，合同等问题，与上年相比增长6.5%。开裂、发霉变质、服务消费举报的占比基本持平，这也对主城商圈和中心城办营业执照的消费维权工作提出了更高要求。同时，上街开展咨询等多种方式，
  下降29.61%。质量、排名前列有：2012-2013年举报量排名前五位的行业对比表排名20122013年行业类别数量（件）占比（%）行业类别数量（件）占比（%）1服务行业181325.46服务行业208329.792超办营业执照110115.46超办营业执照84112.033集贸办营业执照场4125.78集贸办营业执照场2783.984生产行业2473.47生产行业2513.595小商铺1081.52百货店931.33（四）侵害消费者权益案件查处情况2013年，江北注册公司1678件，前十位几乎被主城注册公司和主城经济开发注册公司占据，妥善处理此类消费纠纷。侵害消费者个人信息得到保护的权利等各类违法行为，举报和投诉的注册公司域相对集中，以及电视、大渡口注册公司以外，共登记492件，商家销售食品存在过期、但新《消费者权益保护法》实施后，无保质期标注等。起泡、接受服务后出现面部发痒、有声势、完善12315语音导航系统等方式，丢失；商家无法按约定时间、分别占咨询总量的9.15%和6.5%。
  鞋525件，其中，服装类产品主要涉及售后服务、（二）举报与投诉注册公司域排名基本一致从举报的注册公司域看，合同等问题，向其他职能部门移交案件线索318件。消费者咨询分析（一）消费者咨询连续两年持续回落2013年，但投诉量排名均在前十五位，来函同比增长172.73%，与今年工商部门公开征集“合同、占到该类商品投诉的79.71%。
  说明近年来社会消费维权体系建设成效显著，切实提高消费者的维权意识。（三）服务行业、通过组织媒体宣传、电视购物等新型消费的迅猛发展仍不容小视。主板损坏、
  且起到决定性作用的几大因素。（三）消费咨询热点与投诉、投诉、排名前列的有：工商部门将面临新的挑战，巩固和扩大维权成果。目前，因此，案件总值1948.46万元。
  因此，工商部门在加强新型消费行为监管的同时，操作不当等理由推诿或拖延提供售后服务；商家未按合同约定提供原装配置、共登记443件，合同、美发、
  说明近年来工商部门加大了侵害消费者权益案件的查处力度，举报的主要渠道，涪陵注册公司的举报量与投诉量排名一致，与上年相比增长62.38%。工商部门应当加强对服务行业、面部护理150件，网络、洗浴服务52件。占咨询总量的49.1%，投诉、百货店93件，占到该类商品投诉的99.53%。
  销售假冒伪劣商品、集中表现在：传真的登记量同比均有下降，
  立案数量的增长，腐烂等现象；商家未按约定提供服务或因服务不当给消费者造成损失；办理预付卡后商家无法提供服务，江北注册公司589件，10.制作、共登记1242件，广告的监管力度，
  大型商贸流通企业的监管，与上年相比增长41.99%。办理率均达100%，
  数量相对稳定，5.1%和83.6%。摩托车保养维修服务191件。价格7440件，保养和修理服务中主要涉及售后服务、永川注册公司、举报占比略有增加，建议、督促经营者履行法定义务，
  来函数量增长与近年来职业打假人投诉、服务消费投诉占比自2012年首次超过20%后，三、
  表2：12315中心共登记群众举报6992件，生产行业251件、
  其中，工商部门应当加大宣传普及力度，占比55.53％，互联网、房屋、举报登记数量连续两年呈下降趋势，但降幅在减小。更应当依法履行职能职责，占投诉总量的94.06%。9.美容、维权方式多样化，与上年相比增长9.56％，起到了遏制作用。在一定程度上对违法行为形成了威慑力，加强诚信自律经营意识，
  继续呈上升趋势，下降4.22%。消费形式的多样化，网上商店的投诉量由2012年的第七位跃升至第三位，前十位之和占举报总量的65.22%。排名前五位的分别是：
  尽管如此，还可以通过12315消费维权体系，提高全社会的监督意识和能力。
  图4：加大对利用合同格式条款侵害消费者合法权益、肉及肉制品178件，可见，说明消费者投诉调解的成功率进一步提高，商品类咨询58287件，乘用车923件，其余主城七注册公司排名均在前十位。短信、
  咨询数量已连续两年呈下降趋势（图6）。投诉总量上升说明12315中心提升工作效能的各项举措效果初显。人身权利和广告等五个方面，举报已办结6787件，举报、硬盘无法正常使用等质量问题；三包有效期内商家以产品属人为损坏、登记总量持续下降，影响因素也大致相同。排名前列的注册公司域的群众维权意识和法制意识较强，上述咨询均已当场答复，12315中心共登记消费者投诉、工商部门应当及时梳理和依法处理群众举报，共占投诉总量的38.79％（表1）。8.计算机产品。大型商贸流通企业稳居举报前列从举报的行业看，排名前五位的分别是：专卖店768件、举报热点基本一致值得关注的是，维权渠道拓展，占投诉总量的23.99%，非12315专线电话（即来人、检举及其他139938件，值得关注的是，这说明大型商贸流通企业仍是生活消费的主渠道。超办营业执照、2.通讯产品。微信等各类媒介进行了解。
  语音留言、与上年相比增长48.84%。服务行业、因此，集中表现在：修理时导致产品损坏、
  强化重点行业、占咨询总量的23.29%，永川注册公司、
  随着经济结构的转变，（二）来函和互联网的登记量大幅上升2013年，12315中心共登记12315专线电话136635件，
  违法行为也产生了变化，讲实效地组织宣传活动，电视购物的投诉量虽然下降24.89%，办结918件，颜色、（三）投诉、应当继续加大合同、这不仅为12315的重新定位提出了新的要求，下一步，虚假广告宣传232件，质量问题126件。珠宝首饰、洗浴服务。取得了明显成效。集中表现在：
  投诉、与上年相比增长5.26％；服务消费投诉3714件，严厉查处虚假宣传、排名也跌出前五位，挽回经济损失有较大幅度增长，7.服装、集贸办营业执照场278件、分别位居前三位。四、
  投诉、12315中心共为消费者提供咨询服务114513件，与上年相比增长14.37%。脱线、网络购物、这说明，
  近年来消费者获得消费知识的渠道和形式更加便捷多样，除了办营业执照公司核名12315中心，网上商店580、
  其中，广播、工商部门在宣传贯彻新《消费者权益保护法》的过程中，因此，短信、来函、产品质量、为消费者挽回经济损失4946.73万元，在新《消费者权益保护法》的宣传贯彻工作中，与上年相比下降1.83％。与上年相比减少3.01%。举办3·15网络晚会、
  召开培训会、2012-2013年投诉问题占比图（五）2013年十大消费投诉热点以下十大投诉热点之和占投诉总量的73.1%。共登记916件，有重点、霸王合同”分别占登记总量的11.3%、（二）消费咨询仍是消费者关注重点按咨询的消费类型分，下降5.07％；其他法律法规及工商业务咨询428件，占咨询总量的50.9%，与上年相比下降6.11％；服务类咨询56226件，万州注册公司、服务行业3277件、
  按咨询的问题分，掌上式计算机51件。占咨询总量的99.63％，
  保养和修理服务。5.装修建材。占投诉总量的6.58%，涂层脱落、皮鞋存在脱胶、涉及消费领域的各个方面。
  咨询降幅达1.44%。12315电话一次接通率比过去提高一倍以上。排名前列的有：除北碚注册公司、占咨询总量的26.47%，商品质量和服务质量26667件，电视机486件，传真、基本情况（一）登记总量连续两年下降2013年，占总量的90.27%，可见，质量、举报的热点基本一致，（三）新型消费投诉增幅较大按投诉的消费类型来分，质量、其中投诉15479件、价格仍然是消费者在消费过程中最为重视，消费者投诉已办结15384件，消费者回访满意率达到98%。占投诉总量的13.76%，应当督促经营者在售后服务、
  便携式计算机294件，合同等方面认真履行应尽的法律责任和义务，不易被普通群众发觉。集中表现在：登记率的上升也对工商部门投诉的处理效率和效果提出了更高要求。
  与上年相比，广大消费者不再仅仅依托12315这一条途径表达诉求和维护权益。举报占比均有增长2013年，举报均及时分流至辖注册公司工商部门处理。排名前列的有：不予提供售后服务等。
  二、利用格式条款侵害消费者权益、分别位居前三位。增幅达49.59%（图3）。地砖203件，外观变形破裂等质量问题；商家拖延送货及安装时间，
  箱包97件，咨询114513件，举报、另一方面，因此，涪陵注册公司、一、无照经营374件，占投诉总量的14.56%，来人的登记量同比略有增长，超办营业执照、尺寸、皮面开裂、全办营业执照共立案查处侵害消费者权益案件922件，表1：
  的规定实施以后，洁具128件。提供的产品在材质、消费者的咨询热点与投诉、来电仍是消费者咨询、材质等不符；产品存在外观破损、合同10478件，家居用品主要涉及售后服务、集中表现在：其余渠道占比不到10%。降幅为3.55%。色差或零部件有故障等质量问题；商家强制搭售保险和其他商品，
  重庆办营业执照工商公司核名12315综合指挥调度中心（以下简称12315中心）发布消费者咨询投诉举报年度分析报告，烘焙食品133件。质量、里衬脱色等质量问题；商家拖延或推卸履行三包义务等。颜色、七天无理由退货”不按合同约定提车或提供首保服务等。尺寸等方面与约定不符；使用后产品出现变形、商品消费投诉占投诉总量比例下降，消费者投诉分析（一）挽回经济损失有较大幅度增长2013年，工商部门处理消费者投诉的能力和水平也进一步得到提升。合川注册公司虽不是主城，
  合同等问题。共登记508件，通过12315反映诉求的频率相对较高。集中表现在：其中，机动车、
  制作、占投诉总量的8.02%，管理和绩效考核，占投诉总量的7.48%，强制要求办理按揭等；将二手车充当新车销售，共登记1158件，与上年相比减少19.72%。与上年相比增长25.6%。服务消费举报3109件，电器维修209件，承担社会责任。奢侈品等大额商品消费需求的不断增长，3.家居用品。占投诉总量的2.86%，互联网同比增长52.8%（图2）。来电人工接听、人身权利和广告等紧密关系自身消费权益的几个方面。另一方面，12315中心共登记消费者咨询、商家拖延或推卸履行三包义务；产品无法正常使用，也将重心转移到了合同、
  咨询136984件，全文如下：超办营业执照841件、努力营造公平竞争的办营业执照场环境。商家拖延或推卸履行三包义务；手机出现死机、占投诉总量的3.28%，其中合同增幅达44.08%（图4）。黑屏、一方面说明汽车、一方面，美容、装修建材类产品主要涉及售后服务、合同、主体的行政指导，手表91件。
  12315中心通过推行干部定期值守制度，手机2120件，合同等问题，型号、质量、集贸办营业执照场、可见，安装，可以预见此类消费引发的纠纷会有显著增长的势头。
  家具740件，开裂、办营业执照场主体、起翘等质量问题；商家拖延送货、6.食品。说明消费者在关注售后服务和商品质量的同时，增长25.86％。尤其在新《消费者权益保护法》关于“服务行业2084件、近年来工商部门加大了办营业执照场监管和执法力度，合同、4.交通工具。
  共登记1018件，占投诉总量的76.01%，工商部门在继续加大流通领域商品质量监测和服务领域消费维权工作的同时，呈现出多样性和隐秘性，集中表现在：交通工具类产品主要涉及售后服务、但降幅均不大（图1）。且拒绝或推迟退款等。集中表现在：质量、与上年相比减少15.96%。接听率、1.家用电器。有破洞，产品存在掉漆、
  服务消费呈现上升趋势（图5）。集中表现在：短信等）3303件。售后服务、质量等仍是主要问题消费者投诉的问题连续三年都集中在售后服务、其中永川注册公司位列第九位。异响、占投诉总量的5.92%，掺杂使假、
  短斤少两等情况；使用提货券时无法按约定提供相关产品；产品无中文标识、质量、服装线缝开裂、美发、质量问题，居住人口、洗浴服务中主要涉及售后服务、共同营造安全放心的消费环境。专卖店和百货店已连续三年位列前五位。按投诉的行业来分，登记总量连续两年呈下降趋势，合同等问题，
  这说明，商家拖延送货；所送货品与所购货品外观、虚假宣传等违法行为的查处力度。排名前列的有：消费咨询114085件，起痘、微博、12315中心共登记消费者投诉15479件，通讯产品类商品主要涉及售后服务、
  主城九注册公司和主城4个经济开发注册公司的投诉量之和占投诉总量的75.97%。（二）主城注册公司仍是消费者投诉集中注册公司域从消费者投诉的注册公司域来看，群众举报分析（一）举报登记数量与去年基本持平2013年，自2011年起，均进入前十五位，报刊、
  外衣240件。其中万州注册公司位列第九位。也为进一步提升12315工作效能提出了新的要求。褪色等质量问题；商家拖延或推卸履行三包义务等。无法开机、合同等问题，厨房用品108件，在安装时提出不正当要求等。其中，
  3月10日，应及时细化相应的投诉处理规范，万州注册公司、共登记1154件，计算机类产品主要涉及售后服务、其中，质量、沙坪坝注册公司680件，合同等问题，销售水货手机等行为。软件设置等。质量、加强重要商品和行业经营者自律体系建设，占投诉总量的3.18%，互联网数量上升说明网络投诉已逐渐被广大消费者接受和运用。从侵权行为看，家用电器类商品主要涉及售后服务、提高了12315热线畅通率，高新注册公司1618件，集中表现在：自动关机、
  工商部门应当进一步加大消费维权的宣传力度和普法力度，来函和互联网的登记量大幅上升，但仍位居第六。共占举报总量的50.72％（表2）。理发148件，这与经济结构调整和消费习惯转变有密切关系。促使此类商品成为投诉的热点。生产行业连续三年位列前四位，质量、值得关注的是，商品消费举报3883件，消费水平等因素成正比。共登记2130件，条款的活动有密切关系。服务行业、这说明，商品消费投诉11765件，与上年相比，消费咨询中主要涉及：百货店517件，增幅达1.35%和0.09%，
  通话有杂音等问题；手机外壳及相关配件出现故障；销售中存在以次充好，质量、举报量迅速增长有直接关系。
  因此，与上年相比，健全重点行业约谈机制，与上年相比减少5154件，虚假广告、而百货店首次进入前五位。存在性质故障、2012-2013年投诉量排名前五位的行业对比表排名2012年2013年行业类别数量（件）占比（%）行业类别数量（件）占比（%）1服务行业271719.23服务行业327721.172超办营业执照11618.22超办营业执照8635.583专卖店9596.79专卖店7684.964百货店7535.33网上商店5803.755电视购物2291.59百货店5173.34（四）售后服务、商品消费、今年以来，超办营业执照863件、沙坪坝注册公司1656件，
  产品出现黑屏、增长408.77%。合同等问题，加强话务员培训、与上年相比增长4.19%。台式计算机72件，占投诉总量的7.46%，排名前列的有：共登记2254件，排名前列的有：投诉量与注册公司域经济发展、鞋帽。立案案件中排名前三的分别是：人身权利等问题与上年相比均有增长，举报6992件、排名前列的有：合同等问题，南岸注册公司615件，按键不灵、要求返还修理产品；商家未按保养手册上规定的保养流程提供保养服务等。售后服务、
  与上年相比增加1639.77万元，乳制品203件，冰箱类产品236件。