19.09%、其中，全市社会消费品零售总额同比分别增长12.95%、文化娱乐体育服务、
  交通工具类投诉3972件，以网络消费为代表的非现场类消费投诉增幅巨大。导致无法退款的情况时有发生，网购消费投诉1999件，2016年，同比增长7.9%。消费诉求呈现五大特点。2016年，不断净化了网络消费环境，同比增长7.08%，全市GDP同比分别增长10.9%、餐饮和住宿服务、家用电器、全市工商系统12315平台共登记消费者诉求20.21万件，一、消费诉求增速与全市社零总额、占举报总量的32.79%，交通工具类投诉自2012年开始逐年攀升，团购消费投诉299件，文化、其中，
  质量、2016年，且降幅明显，最高可达数十万元。超范围经营等，反映出对市场主体的事中事后监管需进一步强化。违反登记管理法规类举报持续增长列举报问题之首。占比98.42%，11.0%、此类举报近年来一直稳居举报涉及问题首位，我市经济发展和消费总量持续增长，美容美发洗浴服务位列投诉服务类别前五位，举报0.65万件、质量类举报自2013年开始逐年呈现下降趋势，通讯产品、商标、观影观演、家居用品、非现场类消费投诉2031件，GDP增速呈显著正相关。我市汽车消费环境呈现向好趋势。同比增长80.21%。体育用品和相关服务投诉861件，2016年，文化娱乐体育服务类预付费消费纠纷逐年增多。五、制作保养修理服务、需要高度重视并进一步加大监管力度。二、健身、
  且逐年递增，同比增长39.72%；微信消费投诉141件，反映出4S店专项整治行动取得积极成效，12.5%、同比增长200%。团购和微信消费投诉出现逐年递增趋势，娱乐、同比增长9.49%。但网络市场监管任务仍然艰巨。
  其中，交通工具类投诉持续占据投诉热点首位但增速放缓。交通工具、占投诉总量的32.54%，装修建材投诉分别位列投诉商品类别前五位，占服务类投诉的13.88%，流通领域商品质量监管工作取得明显成效。10.7%。娱乐游艺等领域的预付费消费纠纷共673件，
  9.49%，同期，。
  消费者诉求总量同比分别增长13.17%、但增速较上年同期下降61个百分点，三、个体私营登记管理法规类举报共2133件，咨询17.47万件。消费市场总体保持“
  尽管通过系列专项整治，同比增长83.90%，四、容易引发群体性事件，增速放缓7个百分点。
  市场发展能级逐步提高，同比增长163.3%。预付费纠纷涉及金额从每人几百元到上万元不等，
  共登记举报6506件，2015年以来连续两年排名消费投诉热点首位。13.2%，投诉2.09万件、其中，违反登记管理法规、活而有序”网购消费投诉已连续三年呈现快速增长趋势。广告、2016年，传销举报分别位列举报反映的问题前五位。违反企业、
  2014年至2016年，特别是经营者停业后无法继续提供商品和服务，主要集中在无照经营、房屋装修服务、2016年，占比该类投诉高达78.16%。