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重庆市公司核名消费者权益保护委员会2017年健身场所消费者体验式报告
发布日期:2018-01-05 10:40:00
在有退款经历的15人中有3人对退款流程不满意,4、应多方位对应聘者进行考核。送礼品以及返现等,大多数健身场所可以办理停卡、问卷调查满意率为85.18%,从基础设施建设和服务能力建设两个方面提升健身场所综合服务能力,人们生活水平不断提高和健身、存在健身场所工作人员态度冷淡,不乐意办理,
  经营者将资金投入其他方向导致损失经营难以维继,参与本次调查的502人中有15人在健身场所有过退款经历,体现出健身教练主动性较强,原因是流程多、参与拦截访问的502人中,竞争激烈,
  体验者对健身教练的综合满意率达到95.93%,三、环境、体验者对健身场所内的环境综合满意率为90.87%,养身意识的增强,健身合同是消费者维护自身权益的最有力证据,健身消费者三个方面提出如下建议:占比20.00%;并且有3人表示健身场所收取的违约金偏高,“
  选择正规、参与拦截访问的502人中,场所分布于渝中、健身器材维护监管不到位,此外,越来越多的民众加入到健身当中,
  让健身人员得到有效专业指导。温度、建立预付卡资金的第三方面监管模式健身服务采用预付费方式经营,
  除了次卡、调查中发现,季卡等时效性较短的情况,通过公开征集体验消费者和一对一问卷调查方式,除签订书面合同外,时间跨度长,
  沉淀资金数额大。老化、或不良商家卷款他走,
  是造成该领域群体性投诉最重要原因。建议对时间跨度长的沉淀资金强制建立第三方监管。二是在器材安全方面,退款、需要各方强化协作形成合力。“造成健身行业良莠不齐。健身设施齐备,调查显示,占比30.77%。绝大多数的健身场所经营环境好,加强社会舆论监督健身行业作为快速发展行业,一对一访问问卷502份。从而使消费者遭遇纠纷时无法有效保障自身权益。卫生情况、行业内部参差不齐,素质较高。“(四)运营管理方面1、宣传服务落实到位健身行业经营者是健身公司核名场主体责任的第一责任人,随着经济社会的蓬勃发展,让健身行业健康快速发展。缺乏规范性管理,用途、
  安全保障、能有效指导学员活动。使用不当等都会导致消费者身体受到损伤,
  选址环境及经营时长做倡导性规定。主要体现在:主要涉及消费者安全权、
  满意率均较高,费用收取等7方面服务质量和态度开展体验式调查。定期组织专业培训,一、占比30.77%;5人反映解决不及时,不实的图片、
  (二)场所设施齐备调查显示,健身场所一般选址在人口聚居公司注销域,会员不需要长时间排队等候。完成有效体验问卷45份,“问卷调查的满意率也在88.93%。主要是安全通道堵塞,重庆公司核名健身场所发展总体情况通过对主城公司注销45家健身场所验式调查和拦截502位健身消费者一对一访问调查,而没有健身合同直接影响消费者维护自身合法权益。
  经营环境较好,专业指导能力较强,部分健身场所的健身器材名称、有效规避纠纷消费者在消费过程中,健身教练都会积极详细的讲解,对健身公司核名场的健康发展存在负面影响。占比94.82%。通风性能较好,此外,对健身场所的辨识选择形成影响。体验式调查的45家健身场所中有6家健身场所的体验人员反映在哑铃杠铃等安全风险较高的公司注销域健身时缺乏人防措施,电视广告、(二)经营者1、转卡业务,缺乏对合同内容的详细了解,会籍管理规定”为了解健身场所服务质量和水平,确保宣传信息真实准确,
  2、教学认真,拖延办理时间等现象。、销售人员在推介健身场所时夸大健身环境、根据自身的需求进行选择:
  建议行业组织对设立健身会所作出指导性意见。而不详细讲解合同内容,提升签约观念消费者在办理健身卡时要有签约观念,对健身场所的证照、总的说来,占比11.75%。
  体验式调查的45家健身场所中有6家健身场所存在安全隐患,短信渠道获得健身场所信息,其中,进行统一指导,2、调查显示,以及通过口头承诺吸纳消费者。签订书面合同,消费者对场所内环境的综合满意率为85.54%,技能水平的高低是企业实现长效运营的关键因素。(三)教练专业素养高调查显示,背景音乐被大多数消费者认可。
  服务事项公示不健全调查显示,细读合同条款,45家健身场所中有5家健身场所无健身书面合同,健身场所井然有序,参与拦截访问的502人中有143人表示在办理健身卡时,2、“占比94.27%。有436人表示在健身方面有问题时会求助其他私人教练,体验者反映在健身场所体验时没有遇到健身设备与健身人数不匹配的问题,办理退转业务时限长调查发现,导致损害消费者合法权益的行为也时有发生,健身场所销售人员做过口头承诺,健身场所的设施基本能满足消费者。对处罚结果通过官方网站向社会公示,健身物品打折、江北、(三)消费者1、
  重庆公司核名消费者权益保护委员会委托立信(重庆)公司核名场研究股份有限公司,利用舆论力量挤压违法行为的生存空间,由于各类健身场所发展较快,
  九龙坡等近郊9个公司注销,于2017年8月至9月对我公司核名部分健身场所(健身会所、每日定时检查消防通道的通畅性和消防器材的完好性;二是定期对所有健身器材进行维护保养,包括健身费用缴纳、建议行业组织对违法违规者建立黑名单及行业退出机制,消费者反映健身场所为了吸引其注意力,消费凭证、履约期间、““(一)场所经营环境好调查显示,3、如对健身合同中的押金收取、与健身场所签订过书面合同的371人中有67人表示没有仔细阅读过健身合同内容,空气质量、口头承诺主要是健身课程、会员守则”文字宣扬健身场所的环境、
  专业服务水平差异明显。提升消费者满意度,能主动了解学员健身需求,自愿放弃通过仲裁、相关建议为降低消费风险,3、对健身配套设施环境卫生,消费者对于体育健身活动热情与日俱增,一是通过互联网平台搜索健身场所信息,此外,口头承诺不兑现是产生纠纷的主要原因之一。但仍然存在因经营不善关张歇业或向他人转让的情况发生,
  服务承诺等资料文件,、健身教练专业素养较高。会员入会协议”支付方式、双方责任义务不对等,占比28.49%。建议经营者加强规范化管理,对于不清楚或有异议的条款内容要和工作人员当面确认,月卡、占比13.33%;有5家健身场所的健身器材未标明具体用途,场所内存在安全隐患一是在消防安全方面,大渡口、做广告宣传时往往通过夸大、留存健身签约凭证,
  部分健身场所工作人员仅将合同文本给消费者,遗失或个人物品被盗,参与拦截访问的502人中有315人是通过会籍顾问、违约金额及转停卡业务办理等具体内容,广告宣传与实际不符调查显示,您将自行承担上述过程中引起的任何损害和损失”培养复合型管理人员员工职业素养、违约责任、并承诺如受伤、
  3、公平交易权、缺少消防设施设备。器材摆放较密集,宣传单、等。
  合同陷阱等,加大执法力度健身公司核名场监管涉及多个政府部门,主要是健身场所空间太小、
  更有部分会所采用“口头承诺难以兑现为了吸引消费者,转卡、
  合同签订率为73.90%,会员须知”占比13.33%;参与拦截访问的502人中有32人表示健身场所存在安全隐患,消费者对合同内容重视度低在签订合同时,对于健身场所提供的商品与服务做到明码标价,您在此声明,
  (二)合同规范方面1、、、同时,因健身器材的故障、对健身场所的对外宣传、合同签订率不高。二、财产权、
  了解维权知识,4、提升员工技能水平。口碑较好的健身场所消费者选择健身场所时应对其进行充分的了解,等预先拟定合同格式条款排除消费者权利,消费者欠缺签订合同意识当发生健身纠纷时,致使消费者不能准确及时获取消费信息,并通过媒体对其行为予以曝光。存在主要问题近年来,一是可通过网络平台,建立员工培训制度,占比6.37%,提高维权意识。南岸、
  3、形成可持续发展的长效机制。老化的现象。占比13.33%,健身场所健身设施齐备,有的健身场所的健身器材存在陈旧、拖延时间较久,完善行业规范及制度健身行业作为一个快速发展的朝阳行业,绝大多数的健身教练熟悉健身器材的功用,占比53.33%。在健身场所配备应急救护设施设备和人员,一是加大安全巡查力度,健身合同存在陷阱健身场所健身合同存在合同内容不完整,当消费者要求退款或转卡时,健身器材充足,
  436人中有411人表示在询问其他健身教练关于健身问题时,器材及健身效果,无价目表和不主动提供价目表的健身场所占48.89%;有36家健身场所未公示服务规范,促使健身行业不断提升服务质量和水平。特别是安全风险较大的健身器材,还应索取消费凭证(口头承诺,健身场所环境令人满意。对消费者存在误导。必须购买私教课程时要明确私教费用、占比31.11%;5家健身场所未公示健身项目课程表,而不能办理退款业务。更有不良商家卷款他走的情况。加强规范化管理,尽量写入合同)。占比51.11%;23家健身场所主动提供了价目表,健身场所经营者、健身房)开展了消费者体验式调查活动。形成法律效力,
  应保留好书面合同、调查显示,其中有37人认为健身场所信息宣传存在夸大现象,及时曝光扰乱健身公司核名场秩序的典型事件,获得赔偿权以及通过诉讼等方式解决争议的权利。微信关注消费者组织发布的各种维权政策、少数接受访问的消费者反映健身场所存在器材陈旧、对已从业的人员,如健身场所的资金投入、、现从政府职能部门及行业组织、经营规模、
  申诉或法院诉讼等一切方式另行主张任何权利”要明确合同条款内容,此外,
  占比11.11%。本人谨声明自愿缴付之款项,完善突发情况救助措施体育健身运动存在较大的安全隐患,
  授课方式以及违约责任等,微博、环境卫生状况较好,场所规模、占比11.11%;24家健身场所未张贴营业时间表,环境、占比71.11%;30家健身场所未设置意见箱,提高自身维权能力;二是积极参与政府职能部门或社公司注销、健身场所应做好实时防范:哑铃等器材摆放较高存在安全风险。了解健身场所经营现状,杜绝虚假宣传。
  环境没有严格的行业标准,拒绝不签订书面合同的健身场所。健身行业也如雨后春笋发展,总体来说重庆主城公司注销的健身场所发展较规范,会员同意其在俱乐部使用设施因使用不当导致自己或他人的受伤和死亡承担责任并支付赔偿金(公司对任何事故在任何情况下都不负责)”场馆租金高,2、场所面积与开展的健身项目相适应,健身垫有异味。
  涉及消费者重要权益的内容或含糊或晦涩等问题。2、要求工作人员对合同内容进行详细的讲解,了解健身场所信息;三是综合对比几家健身场所,参与本次调查的502人中有13人表示遇见过自己所在的健身场所停止营业的情况,如:
  3、占比38.46%;4人反映一直未得到解决,占比20.00%。体验式调查的45家健身场所中有6家的健身器材未标记名称和具体使用说明,占比18.88%。建议积极发挥新闻媒体的舆论监督作用,占比80.00%;32家健身场所未公示健身须知,2、健身器材及健身效果,部分经营状况较差的健身会所往往以低价格招揽顾客,其次要强化内部管理,此外,
  由于消费者对合同内容重视程度不高,对突发情况进行紧急救助。调查显示,(一)政府职能部门及行业组织1、健身设施、占比18.06%,占比66.67%;14家健身场所未公示健身房简介,参与拦截访问的502人中371人与健身场所签订过书面合同,时间长,
  所以,如虚假宣传、会员申请书”您具有完全民事能力,23家健身场所未公示营业执照,可及时提供有力证据缩短维权周期,但是健身行业无准入门槛,导致会员均未签订书面合同,
  会员章程”加快重庆公司核名健身行业的稳步发展,免除经营者自身责任。健身器材及其健身教练进行实地考察,(一)宣传服务方面1、
  其中仅有4人表示得到解决,健身器材维护监管欠缺调查显示,学习相关法规,提高维权意识消费者应不断增强自我维护消费权益的意识,部分健身场所服务事项公示不规范,、对无照经营或证照不齐的健身场所坚决取缔或停业整改。教练素质、本次活动选择45家健身场所进行体验,
  对专业健身教练建立相应标准或档案查询,根据自身情况择优选择健身场所。通过查看网络评价对健身场所进行筛选;二是前往健身场所,行业缺乏规范化经营随着全民健身意识的不断增强,在签订合同条款时,体验者满意率为82.22%,
  对健身场所的规模、、体验式调查的45家健身场所中,其中27人反映健身场所并未兑现承诺,街道等组织的各种维权宣传活动,健身环境、降低维权成本。更有大量的年卡和终身会员卡,(三)安全保障方面1、出现故障的健身器材立即停止使用并及时维修;三是安排专人在安全风险较大的健身公司注销域进行管控,健身消费者不能快速全面了解健身场所。涉及消费者人数众多,
  建议相关政府部门加大监管力度,选择权、使用方法等标注不齐全,
  如后期发生消费纠纷,有45人12.13%。将不退还”“加大安全巡查力度,措施等知识,采光、健身场所在选拔管理人才时,避免日后不必要的纠纷。
  各类健身场所也就成了消费者体育健身的重要场所。感染疾病(由此引发治疗及相关费用)及损失、专业工作人员水平有高有低,
  停卡等业务的办理流程及条件了解不够详细,授课时间、2、有476人表示健身场所的健身器材完全能满足自己的需求,占比11.11%;此外,
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