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渝中区市场监管局牢固树立消费者至上和人民利益第一的观念，聚焦民生重点热点，积极创新维权理念，紧紧把握“三个度”，持续优化消费环境。截止目前，受理12315消费者投诉举报2879件，涉及金额1162.95万元，为消费者挽回经济损失205.95万。
一是维权诉求处置有力度。推进“五线合一”，畅通投诉举报渠道，已完成12365、12358与12315热线的并线处理和12331与12315的统一分流、处理、反馈工作。进一步充实投诉、举报、咨询人员力量，积极开展新增职能的业务培训，切实提高投诉举报的处理能力，加大对侵权违法行为的打击力度。
二是维权渠道便捷有温度。为方便消费者就近投诉，就近解决消费纠纷，建成182家12315消费维权服务站，通过搭建“互联网+”网络维权平台，努力把消费纠纷化解在源头，构建政府、行业、企业与消费者的无障碍沟通桥梁。认定了“五星级消费维权服务站”8个，“四星级”18个，“三星级”28个。
三是维权触角延伸有广度。聚焦热点问题，紧抓关键领域重点。以消费者反映问题较为突出的领域为重点，逐步破除侵害消费者权益的明规则、潜规则。今年以来查处各类违法案件28件，案值568万元，有效规范了市场秩序。通过“渝中市场监管”微信平台、《渝中报》等推送消费指导类文章60篇，发布消费提示和消费警示26次。聘请了100名消费维权志愿者，提高群众知情度。
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