人民网重庆3月15日电 为进一步增金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，构建和谐金融环境，浦发银行重庆分行启动了2019年“3.15金融消费者权益日”及“3.15消费者权益保护教育宣周”活动。宣活动以 “权利·责任·风险”、“以消费者为中心优化服务”为主题，向广大金融消费者普及金融知识，介绍电信诈骗的典型案例，帮助消费者提升防骗能力。

工作人员向客户介绍电信诈骗 浦发银行重庆分行 供图

　　以高度责任心堵截电信诈骗

　　保住老年客户“养老钱”

　　生活中难免有人会遇到诈骗，在汇款这个后“关卡”时，碰上有高度责任感的银行及员工，往往能够避免受骗保住财产。浦发银行重庆分行就是以高度责任心，多次拦截各种诈骗，为市民财产安全“保驾护航”。

　　某日，一位75岁老人到浦发银行重庆北城天街支行办理汇款，要求将未到期定期全部转活期并汇出，此事引起了工作人员的重视。在查询到收款人是一名20多岁的河南人后，工作人员又多次向老人询问汇款用途，并通过查询发现收款方有多笔金额为1元或者2元的进出，符合洗钱规定中关于多次的可疑交易点。

　　随后，工作人员耐心与老人交流，介绍诈骗的各种手法，老人才明白自己上了当。为了帮助老人追回已在其他银行汇出的13万元，支行营业部经理还陪同老人前去报。离开的时候，婆婆连声道谢：“你们太负责了，帮我保住了养老钱，真是太感谢了。”

　　敏锐专业捕捉疑点

　　把客户拉出“投资”陷阱

　　除了冒充公检法人员，“投资”也是诈骗嫌疑人惯用的手法，但也无法这也没逃过浦发银行员工的“火眼金睛”。

　　在浦发银行重庆时代天街支行，客户陈先生前来要求办理10万元汇款。当发现收款人为“某房地产开发有限公司”、汇款用途为“投资款”后，惕的柜员就向客户询问了汇款用途。

　　与此同时，与陈先生同行的两名男子要求柜员马上办理，这一异常况更引起了工作人员觉。经仔细询问，工作人员了解到客户想要投资一高额理财产品。随后，工作人员随后在系统中查询“某房地产开发有限公司”的资金流向，发现该公司从2月开始，陆续收到从重庆、成都、北京等地的个人汇款，用途均为“投资款”，之后又将款项统一汇入其法人个人。

　　对此，浦发银行员工细心向客户讲解了电信诈骗的危害及各类案例，让客户消了汇款念头。临走时。客户连声称赞：“浦发银行人员责任心太了。”

　　火眼金睛识破新型境外诈骗

　　帮助客户追回跨境汇款

　　日前，一客户自称“国外的表姐帮买了东西”，在浦发银行重庆西永支行网银体验机上自助购汇并汇出1595美元。当天下午，该客户又到银行，说“表姐夫说信息填错了，需要重新汇款，贿款是快递费用。”客户常的行为立刻引起了柜员的注意。

　　经柜员进一步询问，客户才说出实话：其实表姐两年前已去世，是“表姐夫”在微信上说，寄回了表姐遗物，价值超过10万美元，过海关需交增值税。听到这里，工作人员肯定了这是一个电信诈骗，立即协助客户致电西联汇款上海客服中心，将此笔汇款退回。看到钱失而复得，客户感慨地说：“如果不是你们细心负责，钱肯定回不来了。你们的服务让我太感动了！”

　　“这些只是浦发银行积拦截诈骗、保护客户资金安全的‘缩影’。”浦发银行重庆分行相关负责人表示，浦发银行始终将客户利益放在位，积践行金融消费者权益保护，为营造和谐稳定的金融环境“添砖加瓦”。（彭国威 游晋宇）

　　浦发银行“3.15”消费者权益保护温馨提示：

　　1、不要相信来历不明的短信和电话内容。诈骗嫌疑人冒充公、检、法、司、社保等国家工作人员，要求受害人将资金转入指定账户，切莫相信。

　　2、不要因贪图利益而受诱惑。各种高回报的“投资”，或者看似“无门槛”的，往往暗“陷阱”。诈骗嫌疑人采取网络钓鱼手段，发布超低价火车票、飞机票等信息，引诱市民网上购买，然后利用虚网络支付平台划转市民账户资金。

　　3、保护好个人信息及电话资料，不要让诈骗嫌疑人“钻空子”。

　　4、不要受他人引导在ATM机上进行任何操作。诈骗嫌疑人常常冒充税务人员，以退房契税、车辆购置税为由，让受害人在ATM机利用转账操作退税。实际上是利用英文操作界面将受害人账户内的资金骗走。

　　5、不要轻易点击来历不明的链接。有些链接带木马或，盗取市民个人信息和片段，然后冒充市民向网络好友借钱。近期冒充国外留学人员，诈骗国内亲友的案例时有发生。

　　6、不要轻信“天上掉馅饼”。诈骗嫌疑人往往利用博客、论坛、游戏、QQ、邮箱等网络空间发布虚中信息，然后以交纳税金、手续费等借口诈骗。

　　7、接到来历不明的电话或短信，请向公安机关110指挥中心咨询。