
- 价格透明
- 信息保密
- 进度掌控
- 售后无忧
4月23日晚上9点10分,接市长公开电话转发的消费投诉,称辖区内一餐馆发生消费纠纷。高新区局第二所迅速组织干部在10分钟内就赶到了现场。经询问,叶某等11人于当晚在白马凼某鱼馆进餐时发现鱼锅中有蟑螂,双方发生争执,绪激动,叶某即拨了市长公开电话投诉。了解况后,我局工作人员进行了现场处理,消费者身体如有异常,立即到院进行,并告知双方于次日上午到工商所调解,迅速平息了事态的扩大。
消费者等11人经过一晚的自行观察,未发现身体有异常,未造成后果。24日上午经第二所执法人员的耐心调解,双方达成一致协议:消费者要求经营者今后一定要注意清洁卫生,避免发生类事况;经营者表示今后加卫生管理,并免去叶某等11人当晚在周鱼府鱼馆消费的290元餐费。
由于该所执法人员行动迅速,处理得当,及时避免了消费纠纷的进一步升级,圆满解决了消费者纠纷。(高新区局供稿)