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为保护好农民的合法权益，营造农村“放心消费”环境，促进主义新农村建设，构建和谐南川，南川区工商分局决定在消委会建立农村消费者流动投诉站。
一是明确指导思想。以“三个代表”重要思想为指导，以共建“和谐、平安”为目标，以执政为民为己任，牢记“消费者利益无小事”的宗旨，把维权工作延伸到村组农户，把消费纠纷化解在萌芽状态，达到净化农村市场、维护农村稳定的目的。二是明确流动投诉站的职能。宣《消费者权益保护法》等法律法规，为消费者提供咨询，增村民的法制观念和依法维权意识；调解处理行政村农民消费者的消费投诉；及时向消委会上报数额较大、节较为复杂的消费投诉，由消委会依法调解或移交相关执法部门进行处理。三是做好投诉站组织建设。将投诉站设在消委会，由消委会书长任站长，消保科、公交科、工商所、消委分会为成员，做到“一车四常”，即一辆受理投诉的专用车，人常在，牌常挂，证常带，簿常记。四是明确工作要求。及时受理处理农村消费者投诉，每月到流动到农村行政村现场受理村民消费投诉不少于2次。五是明确服务标准，做到“四个一样”、“四有四必”，达到“四快”。即大事小事一样认真，份内份外一样热，有偿无偿一样对待，白天晚上一样出勤；有诉必复，有访必接，有难必帮，有求必应；受理投诉快，咨询解答快，调解办结快，转办答复快。（南川局供稿）
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