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为认真贯彻落实“执政为民，服务发展”的各项要求，进一步转变工作作风，改进和优化工商服务职能，提高服务质量和服务水平。九龙坡区工商分局于近日在分局注册登记大厅、杨家坪工商所、园区工商所启动服务对象评价工作，让服务对象对上述部门的办事效率、服务质量进行评议。主要方式是：
一是向服务对象提供高质量、高效率的服务。共服务内容包括登记注册管理、窗口值班、过错责任追究等制度的建立；依法受理、程序合法等依法行政；公开注册登记、企业个体年检验照程序以及收费依据标准、投诉举报电话等政务况；推行问办负责制、服务承诺制、一次告知制、限时办结制等服务承诺；做到着装规范、仪表庄重、举止文明、接待热周到等服务礼仪。
二是请服务对象现场评议。在服务对象办理完毕所办事项后，由工作人员通过电子语音提示或座牌服务提示向服务对象进行告之，请服务对象对办理该事项的服务质量现场作出“满意”、“基本满意”、“不满意”评价。
三是公开承诺、明确纪律。为进一步落实服务发展，分局制定了个体企业办照及年检验照时限公开承诺，同时，为了规范工作人员行为，制定了窗口服务纪律规定，并在服务窗口上墙公开，广泛接受群众监督。
四是对评价况严格考核。为了认真落实此项工作，分局加大了监督考核。先明确评议的标准，其达标为：服务质量投诉率（况属实的）2‰以下；服务满意率95%以上；服务承诺兑现率100%；群众投诉解决率100%。其次严格考核惩，由分局每月对服务评价结果进行统一采集，并将其结果纳入岗位效能考核。对不能达到达标标准、涉及“不满意”评议和造成严重影响的，除扣相关部门岗位效能分外，根据节追究相关部门和责任人的纪政纪责任。
五是严格规范使用。为便于服务对象评议，要求相关部门必须将服务评价器置于窗口服务台显眼处，并按操作要求规范使用。严随意移动、遮、关闭评价器。同时加管理，止非服务对象使用评价器。（九龙坡局供稿）
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