右为重庆仁品耳鼻喉院副院长李红。

　　人民网重庆10月23日电 “以前在三甲院为了让更多人有可看，每天至少要接60个新人，加上复人起码80人之多，也就意味从早上8点到中午12点，4小时，240分钟需要接40个人，算下来每个人多3分钟时间，为了接更多人，自己也因此顾不上喝水，因为水喝多了又怕上厕所耽误时间。”李副院长表示。

　　“但是现在好了，我有更多时间为你看。”李副院长对正在咨询甲状腺的者说道，以前讲究效率，现在讲究服务，这也是非公立院的优势。

　　以前看3分钟，现在看30分钟或许更长，我们要把更多的时间留给者，让者清楚明白自己的，不再把疑问带回家。他直言，群众信任度不够一直是非公立专科院的发展“痛点”，面对这样的发展瓶颈，院只有一步一个脚印，从管理能力、技术提升、优质服务等多方面下足功夫，为者提供帮助。

　　慢咽炎者 ，被确为下咽

　　李红曾遇到过一名50多岁的者，他在吞咽食物时总会有梗阻感，在其他院就时，电子喉镜检查结果显示，其食管入口上端的表面稍微饱满了一些，生断为慢咽炎。 “吃一段时间，梗阻感仍然没有消失。”者将症状告知李红时，他听得很仔细，并复询问时间和前后的症状对比，结合其喉镜检查结果为者分析讲解，李红怀疑其并非慢咽炎这么简单。在复查CT后，发现该者食管入口上端粘膜下长了一个肿，确为下咽。

　　“下咽由于位置匿，很难发现。”李红说，加上其早期没有症状或者不明显，很容易漏。“这也告诫我们人说的每一句话，我们都要仔细聆听、认真分析、专业鉴定、加以确认和及时排除。”

　　看耳朵的者被好了鼻子

　　前不久，一位者因为听力下降，耳朵痛，到院看耳。经查，者右耳鼓膜穿孔、右侧中耳及突炎症，为重度混合型耳聋；左侧为重度感音经耳聋外。还有鼻窦炎伴息肉，鼻中隔不规则偏曲，双侧鼻甲肥大等问题。

　　接生祝卫提出了先鼻子后耳朵的建议。他为者这样解释道，鼻腔和中耳通过咽鼓管连通。平时咽鼓管是关闭的，仅在哈欠、吞咽时才开放。咽鼓管维持着中耳的力平衡。当鼻腔出现脓鼻涕时，会影响咽鼓管功能，导致携带大量细的脓鼻涕流至中耳腔，导致中耳炎迁延不愈。

重庆仁品耳鼻喉院祝卫。

　　因此，中耳炎手术前，按常规先解决鼻腔的化脓炎症，才能促进中耳炎的愈合，也为中耳炎手术提高听力提供必要条件。故建议者应该先鼻窦炎鼻息肉。

　　至于中耳炎，通过外耳道冲洗、局部滴和感染，暂时控制中耳炎症。等待鼻腔问题解决后，再根据中耳具体况，酌可行中耳变清除+听力重建。既可以清除中耳变，又可提高听力，一举两得，这就要求咽鼓管功能必须良好，否则，重建听力将变得不可能。者终采纳了方案，并取得效。

　　看腰痛的者,手痛一起被愈

　　者突然闪到腰，本来腰痛，却被中科幸大华问得知其肘关节屈伸困难和手麻3年的史，后经，者明显感到好转称，“当晚就不麻了，肘关节屈伸度也好了很多，这两晚睡得别踏实。”

幸大华看。

　　幸大华说，从CT上看，者为明显的骨质增生。

　　正当者纳闷时，他这样解释道，骨质增生本质上就是骨骼正常衰老退化的现象，到了一定年龄每个人在活动较多或负重较大的关节如颈椎、膝关节、腰椎等都会有不同程度的骨质增生，但这些增生一般不会引起症状。倘若骨质增生引发了身体部位疼痛，就需要引起重视了。平时要避免长时间的剧烈运动和劳累。像谭阿姨这样除了进行针灸外，还需适当补充钙、氨糖等预防骨质增生的物配合。

　　看半小时是一种常态

　　看似简单的问，我们生必须要使出浑身解数，不厌其烦，才可以一举找准因，对症下。所以问时，我们的生通常需要和人进行长时间沟通，除了辩证需要，还有者心理需要。

申迹工作日常。

　　“你喷嚏是连续，还是断断续续的呢？”“一般早上还是晚上嘛？”“天气冷了得多？还是热了得多呢？”“鼻涕是水样还是其他呢？”“鼻子痒一般是哪个时间出现得多呢？”……“等我一下，等会我帮你照内镜”“你给生说让他只麻，等下我帮你换”这是变态应中心申迹的工作日常。

　　除了常规的问、断，像换、内镜检查、手术等等她都习惯亲力亲为，她说，亲自动手才能更及时地掌握者的。

　　一次终身守护

　　“马主任，我顺路过来办事，你听我现在声音怎么样了？”“很好了，待会再帮你检查一下。”

　　“来，先照例朗读看看。”“今天是2019年10月**，我是***，我是因为声带息肉来的……”

马玉龙看。

　　对待每一个嗓音问题的者，马玉龙都要对他们录制前后的音频进行嗓音分析，并把前的分析报告，逐字逐句说给者听。

　　这是距离者手术后的第4个月，马玉龙说，其实者之前已经完全恢复，大可不必再来复查，只要按照自己教授的嗓音训练方法在家练习即可。“这就是者的信任，我们做生的不光是为了赚钱，救人才是第一位，不管她们什么时候愿意来复查，我都会尽量帮助她们。”

　　“目前来说，院从专业设置到团队建设，都已经比较完善了，我时常给我们的务人员讲，虽然非公立院发展有困境，但作为者，我们更要静下心来，把时间还给人，把人需求的健康知识还给人，为他们解答疑惑，将耳鼻喉颈专业疾的防工作真正地落到实处。”李副院长说，希望在团队共同努力下，用10-15年的时间，让院由全国耳鼻喉专业的追随者转变为引领者。（陈琦、牟启莺）