
- 价格透明
- 信息保密
- 进度掌控
- 售后无忧
该局围绕“消费与安全”主题,始终将消费维权工作作为工商部门的民生工程,着眼于人民群众的根本利益,更加有为化消费维权,努力营造良好的消费市场环境。全年,受理消费投诉案件289件,处理287件,处理率为99%,为消费者挽回经济损失75.84万元。
一是以化宣教育为切入点,提高安全消费能力。通过消费学校、消费教育基地等平台和抓手,深入开展了消费教育和消费示,注重事先的引导防范、事中的自我调解,使各类消费纠纷消灭在萌芽、化解在源头。2012年,开办消费课堂及培训20余次,培训人员7000多人次;发布消费示3条,开展商品比较试验8次,发放宣资料14.8万份,成功举办了“博文具杯”食品安全消费维权征文比赛。
二是以健全维权网络为支撑点,提高消费维权效能。该局以“建设一个,规范一个,推广一个,服务一方”为目标,有力、有序、有效地推进“一会一站一点”建设,拓展消费维权网。全县7个乡、26个镇、7个街道、66个社区和439个行政村建立了12315消费维权站,努力形成“处处都有维权网,村村都有放心店,月月都有维权日,人人都做监督员”的工作格局。
三是以创新维权机制为提升点,营造放心消费环境。工商局、消委会在与法院开展“诉调对接”的基础上,建立多方联动“诉调对接”联合巡回调解机制,成立了消费者权益纠纷“联合巡回调解室”和城区、江、东、浦四个片区巡回调解队,制定了联合巡回调解工作机制,统一制作各类文书,将工作重心下移,把联合巡回调解的“服务链”延伸到每个社区、村落。截止目前,共接待群众咨询165人次,印发宣材料1500份,培训调解员160人次,处理消费投诉 16件,处理率100%,为消费者挽回经济损失34万元。(开县局供稿)