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——记重庆市红十字会院(江北区人民院)中肾科
人民网重庆11月5日电“感谢你们,我的救恩人,把我和家人从绝望中拯救出来,不仅好了我的,还给了我足够的力量,去战胜疾。”
“你们的亲服务,让我倍感温暖。为人儿女也不过如此。”
“有你们的照顾,我们家属很放心。”……
在重庆市红十字会院(江北区人民院)中肾科主任戴廷涛的办公室里,珍着一叠厚厚的书信,作者都是在该科室过的肾者,年纪小的有26岁,大的95岁。
“者的认可,是对我们护团队成长和进步大的肯定和鼓励。”戴廷涛介绍,其实中肾科成立才两年有余,能获得众多者的认可和口碑,他和团队都十分欣,而这一切都得益于院领导的重视和科室成员的努力。近年来,科室以院的标准,引进设备和造人才队伍,以中技术与先进的现代手段相结合为,吸引了众多肾脏者前来就,以优质服务赢得了广泛赞誉。
查房(重庆市红十字会院(江北区人民院)供图)
以人才建设为突破口造优质服务团队
“都下危通知书了,太重,直接叫我出院了,幸好市红十字会院收留了我。”2017年6月,48岁的公交车司机汪先生因摔倒致脑出,住进某三甲院ICU房。有高史及肾衰竭的他,住院15天身体出现一系列并发症,疮、肺炎、呼吸衰竭……家属一度绝望。
考虑到及家庭经济等原因,家属将他转至重庆市红十字会院(江北区人民院)中肾科继续住院。“以前慢肾炎的时候,时常在这里拿,还是比较了解。没想到,转过来后,烧退了,疮好了,二十多天后,就康复出院了。这个是真的没想到,家门口的院救了我一,既方便又省了钱。”回想起经历,汪先生不感慨到。
“像汪先生这样的者,在科室还不少。”中肾科主任戴廷涛告诉记者,2016年以前,院只有液透析中心,像汪先生这样的重者,科室没条件接。如今可不一样了,如今的中肾科由房、液净化中心、普通门、中门和中康复门组成。按照院的设置标准,科室在硬件、软件上下足功夫,引进先进的设备,如液净化机、抢救设备等。同时引进人才,完善人才梯队,开展了肾穿刺活检术、动静脉内瘘等新技术。目前,科室有主任师1人,副主任师2人,主师2人,硕士研究生4人,住院师5人,技师1人,中类别师6人,有护理人员15人。科室人员均具有丰富的临床经验和较高的学术水平,是一个集、教学、科研于一体的一级临床科室。
服务能力的提升,也让更多周边的者留在家门口就。据统计,重庆市红十字会院(江北区人民院)中肾科组建两年来,透析人量增加了50%。肾者管理指标,如营养跟进等,均高于国家要求指标,达60%。
中肾科团队(重庆市红十字会院(江北区人民院)供图)
突出中为者提供个化服务
慢肾是一种不可愈的慢疾,者如果不加以控制,到后期将发展成为尿症。而且,这类者常常伴随着多种疾,如高、糖尿等,稍不注意,便会引发其他疾。
家住江北区猫儿石社区的老人陈志荣便是如此。2016年8月,老人因脑梗致偏瘫,完全起不了床。
“老人也是我们科室的一名尿症者,时常来透析。因对我们科室的信任,偏瘫后,家属还是选择在我们科室住院。毕竟79岁了,偏瘫刚开始时,除了行动能力丧失,失等,语言能力也受到影响,胡说话。”戴廷涛回忆说,为了提高老人的生存质量,科室生一起为其制订了中西结合方案,通过针灸、推拿、理、功能锻炼等中康复手段及西的并发症控制等,两个月后,老人开始能下床行走了。
看到效果,老人儿女感激不已:“谢谢你们的付出,、康复一站式服务,对我们来说很便利。把老人交给你们我们很放心。”随后,老人便一直在该科室住院至今。
据悉,重庆市红十字会院(江北区人民院)中肾科一直致力于索中干预疑难危重的临床工作,将中经验运用于临床。2017年科室建立中门和康复门,索建立中的慢肾脏管理模式,为者提供佳方案咨询、中、健康教育、营养咨询、心理咨询等“+康复+保健”一体化服务,迄今管理慢者超过2000人。科室每月定期组织健康宣教活动,每年服务超过1500人。
亲化护理让优质服务深入人心
“婆婆,把被子盖好,别感冒了哈。”
“你手不方便,我来喂你吃饭。”
“不用担心哈,做透析的时候,想解大小手直接跟我们说就是,我们来处理”……近日,随着气温下降,中肾科的者出现明显增多的现象。在门、住院部,随处能听到生、护理人员对者的关心问候。
重庆市红十字会院(江北区人民院)中肾科护士长刘发明告诉记者,评判肾科的服务质量,就看者并发症的控制与者的生活质量。并发症的控制需要共同努力,比如说务人员的随访与沟通,者的营养跟进以及用服事项等。者的生活质量,需要安全与人文关怀双管齐下。这其中,护理人员的人文素养及专业护理有着至关重要的作用。
为推进优质服务行动,化者的身心护理。近年来,中肾科每年会组织多项培训,包括专业护理、生活护理、心理学、营养学、沟通等丰富内容。“我们科室的住院者,多为老人,就更需要心理方面的关怀。平常帮他们缴费、拿、准备雨伞、喂饭等日常护理,我觉得这些都护理人员应该做的事。”刘发明说,虽然科室的护理团队是一支年轻的团队,65%以上的人员都是90后。她们在家还是爸妈手心的宝贝,但在工作中,照顾者时毫不含糊。
门者中,不少尿症者有糖尿,在透析过程中,会时常出现腹泻、尿急等况,这时,护理人员便充当了亲人的角,帮助者解决大小便,并做好清洁工作。一句句“没得关系,有我们。”、“不用担心。”等话语温暖了众多者及家属,让优质服务深入人心。
“从没听到这些妹妹有一句抱怨,我非常感动。为人儿女照顾亲生父母也不过如此。”刘发明说。(胡虹 蒋永劲)