2018年11月8日，由重庆市和湖北省主办的第九届中国长江三峡国际旅游节在重庆万州区开幕，世界大河歌会、“相约万州”灯光秀、第八届三峡美食文化节、第二节万州烤鱼节等系列活动顺利举行。旅游节期间，万州局紧扣服务地方经济中心，发挥工商职能优势，切实做好旅游市场监管、消费维权等工作，确保了第九届中国长江三峡国际旅游节期间市场稳定有序，旅游消费市场健康持续。

一、抓好宣，提高工商服务能力。旅游节期间，该局通过加自身履职能力，不断提高助推旅游经济发展的保障力。一是统媒体宣，为积做好迎接节旅游节期间旅游高峰的准备，在区的统一部署下，加与万州电视台、万州日报、商圈LED屏幕等媒体单位合作，大力宣旅游法律法规和消费维权知识。二是新型媒体宣，利用万州吧、看万州APP、微万州等平台，整理发布电子档的旅游法律法规，并发布消费示5条及3起消费维权典型案例，提高消费者识辩能力，增维权法意识。三是企业带头宣，该局大力发展旅游服务类微型企业，工商干部进村入户宣旅游期间的企业服务质量、市场主体应知晓的法律法规、保护消费者合法权益等知识，引导行业领导企业带头规范管理、提高服务水平，进而促进旅游节期间宣氛围。

二、抓好监管，构建市场监管网络。一是抓日常监管，在万州大瀑布、铁峰山森林公园、各农业公园等重点旅游景区，对旅行社、超市、摊点、宾馆、“农家乐”等场所开展拉网式检查，重点查看其证照是否齐全，是否存在无照经营、超范围经营等现象，坚决查处一批“旅行社”“旅馆”“饭店”，目前，已经累计检查市场主体200余户，规范引导旅游服务行业主体办理执照3户，营造了良好消费市场环境。二是抓广告监管，在旅游节期间有针对的开展了旅游广告及合同专项检查，一方面从各类旅游宣广告、户外广告入手，对虚宣等行为进行严厉查处，规范旅游广告宣内容和形式，提高广告监管效度。三是抓合同监管，对照国家工商总局和国家旅游局发布的国内旅游合同示范文本和境外旅游合同示范文本，对各旅行服务主体开展格式合同大检查，对各旅行社的补充合同、行程单中是否存在“霸王条款”、是否按照合同履约等况进行检查，化了源头监管，提升了监管效能。

三、抓好服务，搞好旅游消费维权。一是加旅游提醒，旅游节期间该局在景区和旅游服务区醒目位置悬挂“12315”消费维权示牌和提醒语，发放相关宣资料2000余份，并联合旅游部门在电视台曝光了旅游消费欺诈典型案例。二是加平台建设，充分发挥12315消费者投诉举报网络和景区“一会两站”作用，及时受理和依法处理相关申诉举报；同时，该局在各景区设立流动投诉车，每天安排工商执法人员在景区范围定期巡逻，及时处理涉及游客的消费纠纷，并在全体旅游经营户推行消费投诉先行赔偿制度。三是建立消委会、景区、乡镇、村居四位一体旅游消费维权机制，积整合消费维权服务机构职能优势，完善快速解决旅游消费纠纷解决机制，提高了旅游消费维权能力。（万州局供稿）