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心里装着群众 一切为了群众
吴雪:从事工商工作25年,我大的感受是,工商行政管理体制和工商职能不断改革,服务群众的出发点和立足点从未改变。
陈松:可以说,工商部门的五大职能归根结底是为市场主体营造公平公正的发展环境,为消费者营造安全放心的消费环境。只有深入了解市场主体所想所需,立足职能帮助他们解决实际困难,高效开展各项工作才有坚如磐石的基础。
何继华:这一点我深有体会。为了帮助中小企业解决融资难题,新余市渝水区个协会搭建信息平台,促成个企业和金融机构实现双赢。我们的工作得到广大个业主的认可,他们也更加自觉地诚信经营。由此可见,群众满意了,我们的工作会取得事半功倍的效果。
吴雪:是的,离开了群众这个基石,工商工作寸步难行。如果我们不能提供高效便捷的市场主体准入服务,又何以要求个业主配合工商机关开展监管工作呢?如果我们的工作不能让群众满意,又何谈提高工作效能呢?
史明静:国家工商总局局长张茅在刚刚闭幕的全国工商局长座谈会上明确指出,要以深化改革统领大局,以化监管促进发展。在我看来,市场监管是工商部门的第一职责,依法履行好这一职责,是践行群众路线的一项重要内容。
吴雪:小史的看法我非常赞同,新一轮国务院机构改革和职能转变,别调应化市场监管职责。该放权的放权,该管的事管住管好,工商部门做到这一点,就是对群众好的交代。
刘春华:这些年我越来越烈地意识到,我们的服务与地方和监管服务对象的要求还存在不小的差距。实现从“重审批轻监管”到“宽准入严监管”的转变,对我们而言,要求更高、责任更重,只有提高理能力,提高执法水平,才能真正做到让广大市场主体满意,让群众满意。所以说,下决心推进职能转变,既是挑战,也是机遇。
史明静:我是一个“90后”,网购已经成为我的消费习惯。作为一名消费者,我更关注网络市场环境问题,在这一领域工商部门有很大的作为空间。
陈松:网络市场发展速度惊人,越来越多的老百姓把网购作为一个重要的消费渠道。对于工商部门而言,加网络市场监管不仅是职责所在,也是服务群众、为群众排忧解难的一项实实在在的工作。
何继华:服务群众不能单靠热,更要依靠我们自身素质的提高。在基层工商所工作多年,一直处于监管执法第一线,我深切感受到只有自身素质过硬,才能做到高效履职,也才能不辜负群众的期盼。
刘春华:如果说提高自身素质是服务好群众的基础,我以为,始终保持对群众高度负责的态度是做好一切工作的大支撑。
陈松:是的,这一点很重要。在流通环节食品安全监管职能划转的形势下,广大基层工商干部坚守岗位,开展食品安全监管工作思想不松懈、力度不降低,就是对工商部门始终坚持对群众负责的有力诠释。
何继华:那些奋战在食品安全监管第一线的基层工商干部值得我们骄傲和自豪。同时,我们也要认识到,职能划转后,我们要更加高效地做好消费维权、促进就业和管理等工作,这也是工商部门服务群众的重要内容。
刘春华:在促进就业方面,我们重庆市工商局取得了不小的成绩。我局创新发展微型企业方式,建立健全“1+3+3+3”政策扶持体系,截至今年6月,共发展微型企业9.15万户,带动69.35万人实现就业。
史明静:珠江路是南京市著名的电子商品一条街。前几年,涉及这条街商户的消费投诉一直居高不下。2011年以来,我们制作了一系列合同示范文本,并在两个主要市场建立了合同指导站,辖区电子商品市场的消费投诉明显减少,群众满意度逐年上升。
吴雪:在主义市场经济日益繁荣的今天,消费维权应该成为工商人服务群众的一项品牌工作。“12315”已经是一个品牌,今后,我们要更加关注民生热点,关注消费投诉焦点,进一步更新维权理念,创新维权方式,完善维权机制,提高消费维权的科学化水平和整体效能。
陈松:我们分局从去年起引入司法调解机制,成立了人民调解委员会,使调解工作在合法的基础上更加合合理,真正做到了双方当事人对调解结果口服心更服,消费环境更加和谐,群众消费更加放心舒心。
何继华:工商所是消费维权第一站。今年4月,我们成功处理了一起涉及100多名老年消费者的群体投诉。这件事让我们深刻认识到,开展消费维权工作不仅要注重事后调解和查处,还要注重通过消费示、消费提示、消费咨询等手段,引导消费者科学消费,防于未然。
刘春华:目前,工商部门监管执法的薄弱环节依然存在,比如品和器械购销领域商业贿赂行为、金融保险领域虚宣行为、公用企业商业欺诈行为等,这些都涉及群众的切身利益。我们应该拿出亮剑精,充分运用法律在群众关注的热点和难点问题上下功夫,树立工商机关执法权威,赢得群众的赞誉和信任。
陈松:不论是哪方面工作,都需要我们不断改进工作作风,坚决纠正损害群众利益的不正之风,按照中央提出的“照镜子、正衣冠、洗洗澡、”的总要求,提高服务群众的能力和水平。
史明静:我是一个工商新,参加工作一年来,我身边的一些工商大哥、大姐言身教,促使我坚信,始终保持对群众的这份浓浓意,我会尽快成长起来,做群众眼里合格的工商人。
刘春华:是的,心里装着群众,一切为了群众,是红盾的责任,也是工商人永恒的追求。当前,按照中央的统一部署和全国工商局长座谈会提出的要求,全国各级工商机关正在积制定开展的群众路线教育实践活动的具体实施方案,我们将用实际行动接受和人民的检验。