华龙网1月19日22时50分讯（记者 祝可）今日，重庆市工商局、市消委会共同发布数据，2016年全市工商系统12315平台，共登记消费者诉求202140件，同比增长9.49%，连续三年保持增长，其中，投诉20956件，同比增长22.48%；举报6506件，同比增长7.08％。

　　据数据显示，2016年全市消委会系统共受理消费者投诉19125件，与去年同比增长了20.06%，挽回经济损失6176.83万元，较上年同比增长47.24%，受理消费者咨询29221人次，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉323件，加倍赔偿金额26.53万元。

　　手机质量投诉多 汽车消费投诉增幅明显

　　在消费者投诉问题中，商品质量问题一直是消费者关心关注的热点，位居榜。其中排在前五位的是移动电话、服装、汽车及零部件、厨房电器及食品。

　　质量问题较集中的是，如手机在质保期内异常关机无法正常使用；服装面料存瑕疵无法按照产品标识洗涤；装修质量不符合建筑规范要求；建材以次充好，国产材质冒充进口材质等。

　　“汽车消费投诉增幅较大，消费者权益在多个环节受到损害。”该负责人介绍，在处理投诉案件过程中发现，伴随家庭汽车保有量不断增加，汽车消费投诉呈现快速增长的趋势，汽车类消费投诉在内部系统分类的24个行业中，增长幅度为明显，2016年增幅较2015年达到46.5%。

　　其中，投诉映的问题涉及汽车销售、汽车保险、汽车金融等多个环节，经销商销售押合格证的汽车和分期付款购车中的猫腻成为纠纷焦点。

　　售后服务争议突出 预付卡问题难处理

　　争议突出的案件集中在哪些方面？该负责人介绍，售后服务争议越加突出了，尤其涉及服务外包方面。

　　消费者映的问题，也提醒企业2017年注意改善售后服务，该负责人举例，例如消费者映的售后服务问题，主要体现在24小时承诺送货到家形同虚设；产品延长保修服务，难分责任承担主体；售后安装起争议，售后服务成商家新的“利润点”；产品售后服务正当诉求回应拖延、推诿。

　　在所有投诉案件中，难处理的，是新兴的消费预付卡问题，市消委会感到担忧，急待破解，预付卡消费问题，成为近几年来出现的投诉难点问题。　　问题多数出现在健身房、美容美发、足浴等服务行业。

　　市消委会相关负责人表示，预付卡消费纠纷中，主要表现为商家虚宣，服务承诺不兑现，消费者要求商家退款，商家拒绝退款，或者是商家无故关门歇业。而一旦商家关店，消费者合法权益将难以保障，维权更加艰难。

　　六类商品质量投诉同比增长20%

　　在市消委会统计的数据中，六类商品质量投诉数量，同比增长均在20％以上。市消委会相关负责人表示，今年将与市工商局加大以下投诉举报案件的查处力度。

　　家用汽车及零部件280件，增长46.5%；

　　食品类167件，增长了45.2%；

　　装修及建材289件，增长了30.3%；

　　家用小家电产品163件，增长了25.3%；

　　服装类550件，增长了22.7%；

　　厨房电器类240件，增长了22.4%。