投诉商品类别前5位：交通工具、通信产品、家居用品、家用电器、装修建材

投诉服务类别前5位：房屋装修服务、餐饮和住宿服务、文化、、体育服务、制作、保养和修理服务、美容、美发、洗浴服务

本报讯 （记者 杨野 实习生 季科宇 赵香妹）昨日，重庆市工商局12315平台公布了去年消费者诉求、商品投诉、举报等况分析。其中普通乘用车投诉达3670件，同比增长43.53%。在网购方面，微信消费投诉量激增，同比增幅200%。

消费者诉求总量突破20万件

据统计，2016年，全市工商系统12315平台共登记消费者诉求202140件，同比增长9.49%。消费者诉求总量已突破20万件，连续三年保持增长，今年增速稍有减缓。

其中，投诉20956件，举报6506件，咨询174678件。投诉商品类别前5位：交通工具、通信产品、家居用品、家用电器、装修建材。

投诉服务类别前5位：房屋装修服务，餐饮和住宿服务，文化、、体育服务，制作、保养和修理服务，美容、美发、洗浴服务。

汽车、网购投诉近年来数量猛增

2016年，12315平台共登记涉及交通工具的投诉3972件，占投诉总量的32.54%，同比增长28.21%。交通工具类投诉自2012年开始逐年攀升，2015年和2016年已连续两年排名消费投诉热点位。交通工具类投诉主要集中在普通乘用车（即家用汽车）3670件，同比增长43.53%。消费者投诉的问题主要集中在：合同、售后服务、质量。

同时，网购消费投诉1999件，同比增长83.90%。网购消费投诉目前仍以商品类投诉为主，共1125件，占比56.28%，服务类投诉共874件，占比43.72%。

值得关注的是，近年来团购和微信消费的投诉呈现逐年递增的趋势。2016年，12315平台共登记涉及团购消费的投诉299件，同比增长39.72%，涉及微信消费的投诉141件，同比增长200%。

去年为消费者挽回损失超亿元

去年，举报量增速有所放缓，12315平台共登记举报6506件，同比增长7.08%，增速放缓6.89个百分点。

其中，涉及消费维权类的举报共2917件，占举报总量的44.84%。消费维权类举报主要集中在广告、商标、质量三方面。此外无照经营举报达1576件，占比73.89%。

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消委数据：手机异常关机成消费者投诉热点

2016年全市消委会系统共受理了消费者投诉19125件，同比增长了20.06%。去年重庆市消委系统受理投诉况分析显示消费投诉呈现四大点。

先在消费者投诉问题中，商品质量问题一直是消费者关注的热点，位居榜。其中排在前五位的是移动电话、服装、汽车及零部件、厨房电器及食品。

质量问题较集中的表现为手机在质保期内异常关机无法正常使用。

其次，随着家庭汽车保有量的不断增加，汽车消费投诉呈现快速增长的趋势，汽车类消费投诉在系统分类的二十四个行业中，增长幅度为明显，增幅较2015年达到了46.5%，投诉映的问题涉及汽车销售、汽车保险、汽车金融等多个环节，经销商销售押合格证的汽车和分期付款购车中的猫腻成为纠纷焦点。

此外，售后服务争议突出，服务外包问题以及消费预付卡问题都是去年投诉热点。

本报记者 杨野 实习生 季科宇 赵香妹