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一是延伸12315维权功能。由过去“12315”的消费维权、指挥调度，向消费维权、指挥调度、行政执法、内务督查、信息服务等五大功能拓展，别对工商工作人员的投诉纳入12315维权范围，规范了监管干部的执法行为。
二是清理规范12315指挥调度中心操作人员。对12315上线人员进行了认真清理，对由于工作调动、岗位变化等原因造成的失效人员上报市局进行了删除，对新增的12315人员进行了重新确认，做好12315热线处理的现场值守，确保了“3.15”期间人员、职责到位。
三是加宣，提高消费维权的公信力和权威。“3.15”期间，在武陵都市报登载了12315维权宣专栏，在黔江城区主要街头设立宣点，共发放宣资料3000余份，现场接受各类咨询200余人次，接受现场申诉案件2件。
四是坚持岗位值班，确保“3.15”期间及时馈申诉举报办理结果。为了及时搞好消费者维权，分局组织精干力量，辖区内的8个工商所，分局内的9个科室实行24小时值班制，确保24小时为消费者维权。对涉及辖区的申诉举报，均进行迅速处理，及时将处理况进行馈。（黔江局供稿）
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