“老白，快帮我看看电子税务局怎么进不去了。”

　　“老白，帮我看看怎么发票怎么开不了？”

　　“老白，这个月的申报还是请你帮我辅导辅导。”

　　纳税人一进税务所大门，几乎都把“老白”挂在嘴边。这位“人气”极高的“老白”是国家税务总局酉阳土家族苗族自治县税务局大溪税务所的白明全。前几日，刚过完自己55岁的生日。

　　为什么老白的“人气”这么高？还得从1994年说起。那时的老白刚过而立之年，从乡镇财政所调到了刚刚设立的酉酬地税所，一干就是十五年。2009年，原酉酬地税所和大溪地税所合并，因为两镇相邻，税务所合并后辐射的仍然是周边几个乡镇。扎根基层税务所二十五年，经常来办税的纳税人早就和老白成了熟人，而家并不在大溪的老白，也早就把自己当成了一个地地道道的本地人，只在周末才会回到相距30公里的家中。

　　老白正在学习业务操作流程。

　　不过老白的“人气”可不完全是因为在税务所待的时间长才攒下的。

　　基层税务所面对的纳税人大部分是留守在乡里镇上的中老年人，习惯了日出而作日落而息，对机关单位的上班作息时间没什么概念。每到镇上的“赶场天”，早晨六七点钟，各村需要办事的乡亲们便赶早到镇政府各部门门口排队，等着开门办事。

　　每逢这时候，老白都会早早地打开税务所大门，把办税的乡亲们迎进办税服务室，边和大家唠着家常，边依序为大家办理业务。老白总说，自己是因为年纪大了睡不着觉，顺便就早起开门“迎客”，又有人聊天，又能感受赶场氛围，还能让老乡们早点办完事安安心心去赶集。

　　老白的“人气”，也不光是因为他“爱早起”。

　　乡镇纳税人大多是镇上的个体工商户和办农民专业合作社的农民，文化水平普遍不高，网上报税存在困难。有时候年轻人耐不住性子，就劝纳税人干脆请个会计。扎根基层税务所二十多年的老白深知乡镇纳税人的不易,他说道：“乡里人每个月就赚那么几个钱，刚好够养家糊口，请会计负担太重了。”

　　申报步骤记小纸条，申报流程制作小册子，申报过程手机拍照录视频……为了帮助纳税人学会申报纳税，老白想了很多办法，办税服务室的自助办税区也总有他不厌其烦辅导纳税人的身影。有时候“招数”使尽仍收效甚微，纳税人也很懊恼，老白总会笑笑安慰对方：“没关系，只要你们愿意学，我就愿意教，多少次都可以，直到学会为止。”

　　已过“知天命”之年的老白迎来了机构改革和新一轮的税制改革，减税降费政策不断更新，新知识、新业务、新系统、新政策接踵而至，年轻人要掌握熟练尚且需要加倍努力，更别提电脑使用本就不够熟练的老白。但是老白却不服老，为了熟悉业务操作，他总是架着眼镜，看着笔记，嘴里念念有词拼着拼音，两个食指在键盘上戳着字母，时不时看看电脑屏幕是否有拼写错误，一遍遍练习、一遍遍熟悉。

　　遇到业务难题，老白也从来不背“偶像包袱”，总是虚心请教年轻人，拿着纸笔记下每一种政策要点和业务流程。老白学得慢，总会让年轻人多讲几次、多操作几遍，直到自己一一记下。税务所的年轻人开玩笑说：“老白别学了，有问题直接丢给我们处理就是，让我们用飞速的十指拯救你的‘一指禅’。”老白架着自己的老花镜，边记笔记边和他们逗趣：“我可不能滋生依赖思想，免得赶场天赶早的时候只能跟纳税人说‘抱歉抱歉，等会等会，一指禅不中用，等年轻人用十个手指头来拯救我们’。”大家顿时一片笑声。

　　和老白相处久了，就渐渐摸清了他的“人气”奥秘，无非就是想纳税人所想的真心，加上急纳税人所急的行动，还有始终不服老、不依赖、不认输的拼劲。这样真诚、朴实又努力的老白，怎能让人不“粉”他？

　　老白在自助办税区辅导纳税人电子税务局操作。