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坚守岗位在一线 真心服务纳税人
发布日期:2019-11-08 12:24:00

  “用行动证明自己的真心,用真心赢得纳税人的信任”,这就是国家税务总局重庆市渝北区税务局龙溪税务所副所长彭颖的工作理念。

  

  彭颖(左一)和同事上门为企业进行业务辅导

  耐心做事排忧难

  “这是我的联系方式,大家对减税降费政策还有什么疑惑都可以找我咨询,我会尽力为大家解答。”近日,在重庆市渝北区税务局组织的减税降费最新政策培训会结束后,主讲人彭颖主动公开了自己的联系方式,方便纳税人会后进行政策咨询。

  这是彭颖今年主持的第五场税收政策培训会了,每次培训会后她都会做同样的事情。

  “有些纳税人会后可能会遇到比较特殊的情形,多一个咨询途径会让他们更方便。”彭颖说,她在培训结束后的一周内接到了纳税人40多个咨询电话,平均每天都有五六个。“连下班后都会有人打电话咨询,虽然这样会比较忙碌,但是能为纳税人排忧解难也很令人鼓舞。”

  用心学习钻业务

  税收改革一波接着一波,所有人都身兼数职。彭颖则同时兼任了支部“个税新政宣传先锋队”队长和“减税降费专项工作组”副组长。服务改革,彭颖用真心注释了责任和担当。

  个人所得税优惠政策出台之后,为保证每一位纳税人都能享受政策红利,她作为“个税新政宣传先锋队”队长,主动承担起宣传培训重任。为了不影响日常工作,彭颖总是利用下班后的时间收集最新发布的“热点政策问答”,为纳税人制作培训课件。高强度的工作压力下,患了重感冒的她仍放不下工作,就连输液的时候也在更新课件。

  通过组织全员集中学习、专项学习,分层次、有重点培训“减税降费”政策,彭颖的团队里培养出了9名业务骨干。随后,他们先后举办针对不同行业纳税人的政策培训班、进企业面对面培训、发放宣传资料,加强了对辖区内符合优惠条件的12000多户小规模纳税人和5000多户一般纳税人的“减税降费”政策宣传,做到了宣传辅导100%全覆盖。

  不断变化的经济新常态,快速迭新的财税知识和征管体制改革的新业态,对税务干部的专业素养提出了新要求和新挑战。会计师、税务师……彭颖和她站在一线的同事们,在这一场场历练中,用心取得了精湛的业务水平。

  真心服务赢认可

  彭颖常说:“纳税人的事情无小事,他们报以最大希望咨询我们,我们要用最诚真心去滋润心田,最大限度地帮助他们解决问题,这是我们每个税务人的职责所在。”

  她是这样说的,也是这样做的。

  一天临近下班,两个缴纳跨区房源房产税的纳税人找上门来,本不属于龙溪所管辖,但由于纳税人不清楚情况,此前跑错了地方、颇有怨气。为了缓解纳税人的焦虑情绪,她热情接待了2名纳税人,详细询问了企业的情况,帮助纳税人整理了涉税资料,告知了她们应补充的材料和应办理的税务所地址,并帮她们联系具体经办的工作人员,确保对接到位,保证他们不会再跑冤枉路。两位纳税人心里的疙瘩解开了,脸上的焦虑消失了,在他们出门的一瞬间又忽然转身,真心地向她说了声:“谢谢您了!”。

  还有一次在对纳税人的培训中,彭颖原计划用时2个多小时,后来在现场答疑中,发现很多纳税人就如何正确的填写报表、纳税申报、出口退税、发票开具、冲红等征管问题还不懂不会,她又花费了2个多小时时间逐一对有疑问的纳税人进行面对面、手把手地辅导,讲解相关办税流程。“讲到最后,她的嗓子已经沙哑了。”龙溪税务所小张还记得当时的场景,等纳税人全部走完后,已经是接近中午1点了。

  彭颖心中始终坚持“简单的事情立即办、复杂的事情周密办;份内的事情坚决办,份外的事情协助办”,她是业务的“政策通”、工作的“突击手”、纳税人的“好朋友”,用真情换得真心、用付出赢得点赞。

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