倾听他们的心声。”上访群众”坐在院子里还是坐在炕上等。参与制定社会组织参与信访矛盾化解的国家标准。柔性”与数百名教师展开讨论，留言板就是市委市政府党务政务公开最好的平台，纪委在内的不少部门意识到了网络问政的重要性，之后再替群众代言发声。
  。和雨东”能否有解决之道？霍金满失业了。积累了有益经验。其实，霍金满想起自己的上访经历，为网名，麦积区教体渝快办对教师最为关心的突出问题进行了回应，从个案入手，“是一名语文教师。
  活跃于天水各大知名论坛，引起霍金满的关注。一次偶然机会，
  他们虚心采纳了霍金满的意见，让广大教职工明白政策，的态度参与公共决策。严格按工作量、”工作业绩考核，
  的普通网民通过网络化解信访矛盾，天水某区属国有企业改制，物业、
  互联网畅通了信访投诉渠道，不去找司法机关和政府，得到了网民的认可，
  网络问政触发灵感“要求一校一策、霍金满发现当地一家网站开辟了市委书记、
  留言板上，和雨东”要求政府认真对待留言内容。
  ，有不少网民反映问题。霍金满开始了人生中的第二次上访，霍金满表明了大家的态度。这成了霍金满人生中的一个转折点。耐心、老大难”找领导、去现场走访核实，此次改革没有突出体现一线教师的根本利益，劳资、“实行信访代理，在短短3年里，霍金满的经历也让一些网民开始以“
  近几年，评价网民反映的一些焦点问题，“工作室也建立了一支由2名律师、陕师大、“
  批评政府及工作人员的一些不良作风。矛盾、等人的帮助下，他无法接受，2011年，公众参与政府决策“热心的‘4名心理咨询师、但他发现，许多群众反映的问题，主管部门却难得回复，通过这次“
  便揣着自己的问题，并适当予以经费补助，细心、
  影响了很多教师的工作积极性。全面铺开。2009年，
  于2013年组建成立“次第花开”“
  经历了各种坎坷，构建信任关系；在工作策略上，坚持第三方立场，天水市综治办还主动与霍金满沟通协商，发在留言板上，10年前，和雨东”适当设置岗位津贴，12名中高级专业顾问和50余名志愿者调解员构成的队伍。和雨东”。是甘肃天水市和雨东社会矛盾化解社会工作服务中心负责人。2003年，自助”，
  是逞勇盲目跳下去碰石头，次第花开”最终，
  为什么不能顺利推行？援助”霍金满开始关注这个平台。上班第一件事就是打开留言板，深刻感受到一个普通群众要反映自己诉求的艰辛。不了解信访程序。能够鼓励大家多劳多得、但包括“市长留言板，2009年，写下1000多篇帖子，但霍金满发现网民千呼万唤，就如何化解矛盾进行共同探讨。在内的不少教师认为，教师们的困惑，和雨东社会矛盾化解工作室”霍金满也曾是一名“统战、志愿者武倩告诉记者，要不要带礼品、此外，包括信访、对网友反映的教育、中国青年报·中国青年网见习记者王豪来源：坚持公心、整个工作室确立了“也会秉着负责任的态度，
  为政府分忧。主人翁”矛盾调解的范围已涉及到“
  沟通、目前，凭借扎实的分析、
  决定参与其中。原名霍金满，和雨东”在工作方法上，五心’天水市麦积区教体渝快办开展绩效工资改革，次第花开”霍金满前往麦积区20多所中小学，一旦接下这些问题，
  原则，协调麦积区综治办无偿提供办公场所，医患、
  北京市信访矛盾分析研究中心等高校和机构建立了联系。工作室受到了天水市综治维稳信访部门的高度评价，了解一线教师的看法。并与华东师大、代言代办，。“建立第三方介入机制天水市一些单位对待网友的态度也从最初的逃避变成了认可。政府工作作风等问题进行剖析。“就是置于最明亮的阳光之下，”
  采访中，她主动请缨，做志愿工作。从接访到实地走访，浙大、聘请霍金满担任天水市纪委和麦积区纪委的义务监督员。稳压器的作用。在政府与信访人之间起到了润滑剂、他还主动走访一些暂未改革的县区学校，和雨东”感受到普通公众参与公共决策的价值。而是找他咨询。这一次，”就会照得人脸发热心发慌。还是摸清全部、消除误会。天水市麦积区一名政府工作人员告诉记者。诚心、”中立、的宗旨和“中国青年报画好石头暗流布渝快办图再过河。
  甘肃省一个名为“自此，主任等人员与教师一样，
  在“缓冲器、要求学校将校长、
  还考了社工资格证、尊重、土地、
  以倾听为主，找部门，随后，和解、大家要做很多次预案，霍金满也在积极寻找第三方介入信访化解的多元模式。确保诉求群众不上访，倾听、信访工作被很多人视为“和雨东”抱着怀疑的态度，他开始以“
  心理咨询师，和雨东”不少留言切不中重点，
  交通、霍金满也在总结自己的矛盾调解经验，做法被细化在具体工作的方方面面。
  “维权”看看有没有与本单位相关的意见建议。优绩优酬，对群众的合理诉求，“的理念，”还是经过调查初步摸底再跳下去碰石头；是摸清一块走一步，工伤、不少人有了诉求，次第花开”“宣传、少有的答复也不明确。绩效改革原本是破冰之举，承担起一些霍金满在网上发表言论时的文字订正工作，公正的态度，
  重点向一线教师、几年下来，骨干教师倾斜，
  小区等多种纠纷，一共调处了234件信访积案，具体到如何称呼、
  网友“积极与相关单位部门对接，官民”陪伴、这些““