人民网重庆10月22日电 近日，民生银行重庆分行零售金融资产突破500亿元大关，标志着该行个人金融业务发展迈上新台阶。

　　近年来，民生银行重庆分行零售业务按照总行统一部署，启动改革转型，聚焦总行大力推进零售垂直化管控要求，积索，勇于创新，通过提升服务水平、深耕社区、精细化过程管理、细分客群经营、持续提升团队能力、搭建零售数据支撑体系等措施，持续化专业化垂直管理，深入推进零售改革转型，取得显著成效，实现零售业务持续快速发展。

　　细化客群经营，创“乐老金融”品牌。民生银行重庆分行高度重视客群细分经营，在政策导向、品牌建设、推动督导等方面开展了一系列工作。创“乐老金融”品牌，秉承“系民生、服务大众”的经营理念，将如何把安全、贴心、便捷的现代金融带给重庆700万的老年群体作为自己的历史使和责任。该行在重庆地区创了专属老年客户的金融服务品牌“乐老金融”，先后调研、走访了数千名客户，研发了“安心存”和“乐老活期宝”两款专属老年客户的储蓄和养老金活期理财产品；推出了全国创“安全账户”及盗刷赔付服务；本着“来行即贵宾”+“上门服务”宗旨，持续优化网点老年客户服务流程；开通了乐老热线，“人工客服一线接通”；开办了“乐老学院”，开课近1000场，积普及金融安全知识及现代金融工具推广，深受老年消费者欢迎。

　　建立产品销售的标准化管理机制。分行将总行提供的销售垫板做成实物配送到一线，并由产品经理到支行逐一培训，通关演练，以确保一线销售的合规和一致。每周由产品中心统一编制短信模板，统一发送支行。同时建立营销服务流程标准化、常态化机制。一是基于客户生周期建立标准维护流程：新客达标流程、产品配置流程、标准服务流程、流失预及挽回提升流程。分行人员深入一线，协同执行。二是营销流程常态化，包括MGM常态化、营销活动常态化、营销线索推送常态化。

　　深耕社区金融。民生银行在重庆开设了70家社区便民店，有效解决了“后一公里”服务问题。社区便民店成立以来，已经深入社区，融入小区住户，社区客户量已超过33万户。社区便民店在提供高品质金融服务的同时，还提供水电气缴费等非金融服务，不定期组织宣讲金融知识、开展播放电影、免费等多种便民活动，成为社区一道道美丽的风景线。

　　加快区县布局。2017年以来，民生银行在重庆启动“区县战略”，加快区县别是渝西布局，进一步提升对主城以外区县的服务能力，两年已增设8家区县网点，覆盖江津、涪陵、合川、永川、铜梁、大足等区县。2018年，结合乡村振兴战略，启动“利民镇”计划，将网点进一步下沉至乡镇，不断扩大服务覆盖面，延伸现代金融服务触角。2019年，万州经营机构筹建加速推进。

　　加分行推动，提升支持能力。实施分行对支行及团队直接管理和辅导。一是月度检视：分行每月出具月度分析报告，定期组织召开月度分析检视会；二是周支行辅导：支行每周周会内容由分行统一制作，分行将当周各项业务数据通报，下周分行重点业务发展方向，对支行业务执行要求进行直接宣导，化支行每周业务开展的辅导和执行；三是周团队辅导：每周开展零售各团队会，对支行各团队负责人宣导分行重点推动的工作，将辅导直接落实到团队；四是日业绩追踪：每日分行发送财富精选，将当日市场行、热销产品推荐进行宣导，每日发布各项业务数据通报，做好业绩跟踪；五是建立支行走访制度：分行定期安排人员到支行走访调研，宣讲分行业务策略，了解一线实际况，帮助解决实际困难，参与支行晨、夕会。

　　精细化过程管理，加数据应用。依托总行阿拉丁平台、分行考核系统、SA财富管理系统，搭建较完善的数据体系，可为决策者提供全行层面的各项汇总数据，实现全行层面的数据分析；为业务管理者提供各条线分类的业务数据，对条线业务进行分类分析，挖掘客户需求，实现批量化名单制销售；为一线提供客户360度全方位详细信息，供销售人员清晰了解客户数据，为营销提供有力的数据支撑。

　　持续提升团队能力。造分层进阶式的财富管理能力培训体系。一是进阶式培训体系：设计新人、初阶、中阶、高阶，以及选修课程，各阶段均设置有理论知识+销售技巧。二是要求员工需完成线上自学、闭卷、演练通关三个环节。三是分行根据各岗位学员的专业能力水平进行了学习及课程分组。初阶课程以线上自学为主、线下串讲为辅。支行督促员工及时完成线上自学；分行、支行一起完成对于基本电访、面访流程的内部通关演练。中阶课程以线下授课为主，聚焦于资产财富工具的学习和销售运用，搭配复杂产品重点专题。该行还积造外拓团队，变“坐商”为“行商”。（彭国威、游晋宇）