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2012年5月，家住深圳的刘女士通过某知名网络购物，在高新区白市驿某商家处购买家用靠垫4个，合计金额64元（包邮寄）。刘女士收到商品后，开包装闻到商品有浓烈的异味，怀疑商品存在质量问题，刘女士当即联系商家提出退货要求，该商家负责人态度劣，不肯退货，刘女士在无法与经营者沟通的况下通过网络搜索到高新区消委会的投诉电话，抱着试试看的心态电话求助。
高新区消委会接到刘女士的求助电话后，立即安排工作人员会同白市驿分会工作人员对此消费纠纷展开了及处理。由于该起消费纠纷的消费者家住深圳，给调解工作带来了诸多不便，但本着高度负责的态度，工作人员通过电话及QQ等多种方式，多次与当事双方进行联系沟通，并收集相关况资料。通过工作人员积努力的调解,商家同意为消费者刘女士无条件退货，这起异地网购纠纷终得以解决。刘女士在收到64元退款后，意从深圳来电话对高新区消委会及工作人员表示由衷的感谢。（高新区局供稿）
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