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沙坪坝区工商分局双巷子工商所12315投诉站通过健全12315投诉受理服务体系、索解决投诉受理中的新况、新领域，积应对各种损害消费者利益的种种况，消除不和谐的消费因素，营造辖区内放心的消费环境。今年1—5月，该所共受理消费投诉、申诉、举报800余起，做到了有诉必接、有接必处、有处必果，深受消费者好评。
今年春节后，该所不断接到大中电器商场不及时送货的投诉，并呈逐日增加趋势。该所一面向分局消保科和消委会汇报，一面到商场了解具体况，妥善解决投诉，及时注意事态发展。据商场负责人解释，春节期间购物高峰货源组织不力。但根据该所深入了解商场的经营状况，发现既无货源也无力组织供货，真正的问题是经营不善，可能要撤店而引发的售后服务不周。该所立即采取措施，及时与商场沟通联系，责令不能供货就立即退款，以免引起消费与的不稳定，商场方面也应积配合做好宣解释工作，有计划的退款。４月底，所有未供货的退款已结束，将消费者损失减到低。
“3.15”期间，因媒体曝光胡师傅无烟锅有欺骗消费者的嫌疑，导致各种无烟锅大规模的退货，电话和现场投诉不断，曾出现过一天内20多起投诉的局面，但对此类产品，质量鉴定部门没有明确说法。该所按照《消法》规定，遵循对消费者高度负责的原则，全力协调各大商场和销售网点，对商家“约法三章”：一是做好消费者登记工作，一旦明确鉴定，立即妥善处理；二是能退换货的尽可能退换货；三是向消费者做好耐心、细致的宣解释工作，求得消费者的理解。目前，辖区内购买无烟锅的消费者基本满意，事态得以平息。
双巷子工商所12315投诉站牢固树立消费者利益无小事理念，为建立一个和谐的消费维权机制，总结了三条经验：一是坚持对消费市场的动态观察，创造良好消费环境。二是发现非正常的供销脱节现象及时介入，为消费者提供优质高效的服务，建立公平、公正的市场秩序。三是对消费市场的跟踪监督，为消费者营造安全放心的消费环境。（沙坪坝局供稿）
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