
- 价格透明
- 信息保密
- 进度掌控
- 售后无忧
人民网重庆3月25日电 “工商银行的服务真,不仅注重细节,还十分耐心。为你们的优质服务点赞!”日前,工行北部新区礼嘉支行运营主管收到一条感谢短信。
据了解,信息的发送者是一名20岁左右的女孩。几天前,女孩到该行办理电子银行业务,大堂客服经理引导其前往智能银行服务区自助办理。在办理业务过程中,大堂客服经理发现客户持有的卡片是磁条卡,为防止发生信息泄露,便建议换成芯片卡。
当换卡业务办结时,女孩突然想起原先的磁条卡绑定一个P2P软件,更换卡号需要提供销卡回单。而在业务办理过程中,客户如果没有提前说明,是不会印纸质回单的,且该笔业务当日也无法补。
“我担心没有销卡回单,无法在P2P软件中更换新的卡号,P2P里的钱难以找回来。”看到女孩万分焦虑,大堂客服经理找来运营主管协助。
“明天,我们可以通过系统查询出你的销卡回单,到时候可以将销卡回单递给你。”运营主管了解详后,让女孩留下联系方式,第二天便把销卡回单发送给了她。
银行业作为金融服务行业,除了提供有形的产品,更要提供自己的无形产品--服务。“下一步,我们将继续坚持‘热服务、真诚相待’服务原则,通过专业而温馨的服务,赢得客户的信任。”该行相关负责人说道。(彭国威 游晋宇 聂汗青)