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日前，重庆日报记者从石柱土家族自县获悉，自第二批“不忘初心、牢记使”主题教育开展以来，该县立足“为民服务解难题”，通过创新服务方式、简化服务程序、优化服务流程、提升服务质量，持续优化政务服务环境，提升群众办事体验，让“门好进、脸好看、事好办”成为常态。
石柱县行政服务中心副主任李艳辉介绍，自主题教育开展以来，该中心认真开展了问题大排查，采取“面对面”与“背靠背”相结合的方式，问需于民，与办事群众交流100余次，走访座谈企业家23家次，并设置意见收集箱，共收集到部分审批事项不够优化，部分事项办理比较繁琐、审批耗时长，个别窗口人员服务态度较差等百余条意见建议。
“经过梳理，我们整理出有效建议27条，并对此进行整改。”李艳辉表示，针对窗口人员态度不够好等服务意识不问题，石柱县行政服务中心开展了“三清三亮三比一满意”评比活动，即咨询服务一口清、发放材料一手清、受理审查一次清，亮身份、亮承诺、亮标准，比服务、比效能、比业绩，终达到群众满意度提升。
为解决审批效率低、办事时间长的问题，石柱县行政服务中心对审批流程进行了优化，例如企业开办“一窗办”服务，实现了企业开办3个工作日内办结。
为解决部分事项办理繁琐、群众多头跑的问题，该机构发布了“四办”清单，将1057项政务服务分成马上办、网上办、就近办、一次办四类，并进一步完善了并联审批制度，为企业提供一对一并联审批服务。
为保证服务质量，石柱县行政服务中心还在每层楼增设了一名值周员，对窗口服务人员的服务进行监督，同时帮助办事有疑难的群众答疑解惑。
目前，石柱县行政服务中心1057项政务服务中已有161项实现了“一次都不跑”，通过网上或电话即可办理，另有171项实现了只跑一次。此外，全县635项行政许可事项办理时限总体提速53.4%。梳理出的群众意见27条已全部整改完毕，群众满意度提升至95%。（记者 栗园园）
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