“两解一帮”践行初心使

　　南岸两年解决4600余个问题 群众幸福感获得感显著提升

　　11月7日，又到了每周四的服务群众工作日，南岸区花园路街道南湖社区居民盼来了好消息——花园一村、四村人行道上的140个阻车桩已安装完毕，意味着人车抢道的现象将得到有效解决。

　　“才映半个月就落实了，这服务群众工作日制度就是好！”看着锃亮的阻车桩，南湖社区居民蒋新菊高兴地说。

　　蒋阿姨口中的“服务群众工作日”，是南岸持续开展的“两解一帮”工作——两年来，该区共收集群众诉求4980余件、办结4600余件，老百姓的获得感、幸福感显著提升。

　　“两解一帮”，即解决问题、解释政策、帮助解困。“我们希望通过这项联系服务群众的工作，推动广大员干部化责任担当、践行初心使。”南岸区相关负责人表示，该区制定了工作细则，由区领导牵头组建142个服务群众工作组全覆盖联系142个村（社区），统筹区级部门、镇街及村和社区各级的力量，将每周四作为联系服务群众工作日，深入基层收集问题，定人定责定时解决。

　　自从联系服务南湖社区后，南岸区民政局局长钱宇航就成了社区的常客，隔三岔五就要到社区来走访一趟。“这是个老社区，有2.5万居民，其中老年人就占了半数以上，让我们来联系服务，恰如其分。”他告诉重庆日报记者。

　　社区的事，家长里短，“什么时候发放低保、退休工资好久能加一点、楼道里的清洁卫生能不能搞好一点，居民的这些问题，我们都要一一记录，然后协调相关部门，尽可能地予以解决。”钱宇航说。

　　具有属地管理职能的街道和社区更是没少操心。半年前，借周四服务群众工作日之机，花园一村9栋2单元的张义碧阿姨映了老旧楼栋漏水严重的况。“接到群众的诉求后，我们非常重视，立即核实况。”社区居委会主任余建说，经过查勘，房龄老化是一个原因，另一个原因是有的居民将屋顶利用起来，或种菜或养鱼或搭棚。

　　经过层层申报，屋顶防水项目很快启动，拆违建、清除杂物、铺设卷材、做防护层，护院一村、三村、四村总计1052户居民的漏水问题得到了根。

　　除解决群众问题外，“两解一帮”工作还注重解释政策和帮助解困。前者，对的创新理论和惠民利民政策进行形象化、通俗化解读，比如，通过“龙梅讲堂”“广故事会”等群众平台宣十九大精，受到群众广泛点赞；后者，充分发挥该区18万余名志愿者、1000余个社区组织的作用，广泛开展志愿帮扶活动，融合区级部门和群团组织共50余项救助职能，帮助群众纾困解难，实现基层减负提效。

　　“两解一帮”实施两年来，南岸区共收集群众诉求4980余件、办结4600余件，密切了干群关系，推动了问题解决，改进了干部作风。南岸区相关负责人表示，下一步将把“两解一帮”作为开展“不忘初心、牢记使”主题教育的重要抓手，在开展调研走访、参与志愿服务、共联组织生活、落实建联席会议、解决急难问题等五个方面化效果、固化制度、转化成果，以实际行动践行初心和使，通服务群众“后一公里”。（记者 颜安）