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一是学习动员、排查矛盾。从6月上旬起，各单位认真学习方案，搞好动员，重点排查因收费、处罚产生的矛盾纠纷；因处理消费者投诉产生的矛盾纠纷；因企业改制产生的各种矛盾纠纷；因脱钩市场的协管员劳动合同纠纷；因其他涉及工商职能产生的矛盾纠纷。对排查掌握的矛盾逐件按诉求、诱因、时间、地点、单位、涉及人数、重点人员、事态发展预测等要素进行登记。
二是思想领先，作风务实。要求下访干部带着深厚的感，深入了解社民意，做好群众思想工作，努力解决合法合理诉求，深入开展政策调研，把大下访过程变为帮助群众理顺绪、转变思想观念和解决问题的过程。
三是实事求是，依法办事。对下访接待的问题，立足“事要解决”，做到“件件有着落、事事有回音”，提高信访事项息诉罢访率，积化解人民内部矛盾，努力消除不稳定因素。要坚持依法律按政策办事，能办的事要积办理、抓紧办结，法律法规和政策规定不允许的不开口子，对重大问题要统一政策口径。
四是条块结合，协调解决。按照“属地管理，分级负责”和“谁主管，谁负责”的原则，明确信访事项的责任主体。各单位要办理职责范围内的信访事项，并负责行业政策调研、咨询及指导工作。对涉及全市范围的信访事项，由领导小组办公室整理归类后向市局或区委、区府报送；对不属工商行政管理部门职权范围的信访事项，按照《信访条例》规定，告知信访人代为转送到有权处理的责任部门。
五是区别况，分类处理。对排查出和下访中掌握的矛盾纠纷，要分清质、原因，分门别类地加以研究解决。对有法律政策依据的诉求，要依法律按政策抓紧解决；对要求合理但法律法规和政策没有明确规定或规定不够完善的，要抓紧研究制定和完善政策规定；对应当解决而暂时没有条件解决的问题，要主动说明况并积创造条件适时予以解决；对生活确有困难的，要采取灵活措施给予适当救助；对无理过高的诉求，要做好耐心细致的解释和思想工作。（沙坪坝局供稿）
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