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重庆晚报4-11-3版:“谁拆了我的包裹?”
发布日期:2016-04-13 09:44:06

快递包裹被退回,原包装为何不翼而飞?昨日,重庆玉帛商贸有限公司总经理蔡女士向重庆晚报官方微博映,近日,她通过韵达快递寄给客户的红酒包裹,未能如期送达,快递公司还对包裹进行了自处理。这属于盗行为吗?是否侵?为何拆包裹?蔡女士对快递公司的做法感到不满。

同城快递红酒4天才到

蔡女士的酒窖在渝中区李子坝战遗址公园斜对面。41日上午,一名老客户来电,希望在次日晚前,通过快递收取两件老教干红法国原装进口红酒,总共12支,每瓶750毫升,每支市场零售价价值350元。

蔡女士说,她拨95546韵达客服电话,表明寄出物品是红酒,客服人员称能保证同城次日到货,她随即决定下单。十几分钟后,该快递公司陈家坪分公司快递员与她取得联系,并派出两名快递员上门取件。

这是易碎品,按规定酒类不允许寄送,破碎不赔。快递员提醒。对此,蔡女士说,破碎一两支可以理解,但希望在包裹表面注明是易碎品。随后,快递员拿来泡沫和大纸箱,将红酒包装好后取走。

蔡女士说,以往也托韵达快递寄过红酒,没出现任何破损和延期况。不料,2日晚饭后,客户来电称没有收到包裹。直到4日,客户电话询问包裹行踪时,工作人员才说,包裹到了,但有液体流出,且没有告诉寄件人。客户很生气,拒收包裹。

当天晚些时候,蔡女士才接到韵达快递陈家坪分公司电话,表示同意包裹退回。

退回包裹发现包装换过

6日下午,陈家坪分公司的快递员送回包裹,蔡女士发现外包装与寄出时不同,便当场开确认。

纸箱揭开,面上有一块烂纸板盖着,掀开纸板扑面而来的臭。本来有隔层的两个纸箱,被换成3个快递专用塑料袋。蔡女士说,其中一个塑料袋全是玻璃渣和3个瓶塞,另外两个袋子里剩下5支酒,可以推断被退回的酒总共8瓶。

还有4瓶红酒哪里去了?包装为什么被自拆开掉了包?这与盗行为、侵的行为有什么两样?对此,蔡女士表示非常气愤,拒收包裹。

蔡女士事后向韵达多次投诉。8日下午,客服人员答复称:我们对红酒破损完全不负责,至于投诉盗要有监控才行。蔡女士并不接受这个回复。

快递称流出液体才拆包装

昨日,重庆晚报记者致电韵达快递重庆总公司,映蔡女士遇到的况。该公司接线员对此表示,包裹延期原因是货物破损,重新拍照、称重的过程需要时间,被列为殊件,期间放在仓库保存。

对于包裹包装被拆一事,该人员表示,收件人拒收,寄件方同意退回,对于有液体流出的包裹,害怕污染其他包裹,因此他们拆换包装再退回。寄易碎品,包丢不包赔,不换包装的话,只能寄件方自提。

重庆晚报记者了解到,8日晚,韵达快递陈家坪分公司一名负责人主动找到蔡女士,并赔偿1800元。赔付问题事小,易碎品不能寄,我原本就有心理准备,我生气的是自拆包换包装的做法。蔡女士说。

行业存在拆包装现象

在快递行业,自拆包的做法属于形规则吗?中通重庆分公司一名负责九龙坡区域的快递员告诉重庆晚报记者,该公司快递单上写明易碎品包丢不包赔的说明,在寄件人坚持下,易碎酒水可以上门收件,但在运输过程中破损,出现有液体流出的况,会开包装进行更换处理,以免污染其他包裹。

该人员称,中通公司有规定,酒水不允许取件,若有客户投诉运送酒水出现问题,且下没有得到合理解决,便要对接收快递的人员进行低每次罚款500元。

宅急送负责派送渝中区区域的一名快递员表示,酒类属于液体,具有腐蚀和易燃易,是违品,按规定不能收件,但如今网上购物盛行,客户有需求,有时会冒险接单。一般况下会拒绝,非要寄出,只能让客户在快递单上签字注明。该人员表示,包裹流出液体,况严重时也许会进行处理,但事前会通知寄收人员。

圆通快递一名快递员表示,每个快递公司都对收取酒水件非常谨慎,运输途中破损,该公司一概不负责,并且寄件方需要自行包装,若出现液体流出,公司要求快递员不能自行拆封。

消委会回应

包丢不包赔存在霸王条款

市消委会投诉部主任喻表示,快递公司在消费者不知的况下开拆包裹,侵了其合法权益。

火柴、竹、、酒精(液体和固体)等均属于易燃易、腐蚀、酸碱和放射类的危险品,止寄递,快递公司收取的行为,本就违法违规。喻分析,快递单上注明的包丢不包赔的条款,存在格式条款、霸王条款的形,列举内容有违国家法律法规,因此内容无效。

违相关法规,快递公司就应第一时间拒绝接收。一旦接收,产生合同约定,就应保护寄件人托付的物品。一旦损失,理应照价赔偿或按保价金额给予补偿。喻表示。

律师说法

拆包裹疑违《邮政法》《安管理处罚法》

重庆晚报新闻律师团成员、重庆华立万韬律师事务所律师陈艇认为,是指个人信息,而包裹属于财物物品,所以快递方开拆包裹,没有侵个人。但退回包裹中,有4瓶红酒消失不明,快递方在寄件方和收件方不知况下,拆包处理换包装,并致物品遗失不明,寄件方有权向公安机关报案,怀疑物品被盗。过程中,寄件方有权要求快递公司提供监控信息。

陈艇分析,快递方存在的开拆包裹行为,疑似违《邮政法》规定,冒领、自开拆、匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件,尚不构成罪的,依法给予安管理处罚;根据《安管理处罚法》规定,冒领、匿、毁弃、自开拆或非法检查他人邮件的,处五日以下拘留或五百元以下罚款。

陈艇认为,该事件的双方均有责任,一方明知酒水寄,一方明知运要收,但出现问题,快递方仍要负主要责任。

 

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