如今越来越多的消费者在网上购物，上个月，家住外地的蔡先生就在网上看中了一条二手金手链，不过拿到货后蔡先生却对金手链的质量产生了怀疑，于是向卖家申请退货。出于好奇，蔡先生在退货前将手链拿到金维修店检验真伪，谁知这一验却验出了麻烦……

网上买二手金手链

质疑不足金

2月中旬，蔡先生在某网络平台的一家二手商店看中了一条金手链，根据卖家的描述，这条手链有65.43克，原价两万多元，而在该网店仅售1.6万元。而且卖家表示产品有发票，买家如果收到实物不满意还可以申请退货。

蔡先生当即就拍下了这条手链。而第二天，卖家就通过快递，将金手链与产品票据寄给了蔡先生。

不过拿到货物后，蔡先生却不怎么满意。“这个颜好像不太对，确实是足金吗？”蔡先生说，原本标注65.43克足金的金手链，实物掂起来有点轻，泽也与网站上看起来有些偏差，于是他申请了退款。

聊天记录显示，当时卖家先生同意蔡先生退货，并发给蔡先生退货地址链接。

拿到金维修店检验

手链发生断裂

原本蔡先生只需退回手链以及票据，就可以完成退货。不过对于这条项链是否足金，蔡先生一直心存好奇，想要一验真伪。于是，他将手链拿到了一家金维修店检验。

让蔡先生没料到的是，金维修店使用的是统的检验办法。火烧、浸泡……在经过这种统方法处理后，金手链不仅颜变了，还产生了断裂。当蔡先生再次要求网店退货时，卖家先生拒绝了。

随后，蔡先生向南岸区工商分局投诉了此事。

卖家质疑手链可能被调换

蔡先生购买的手链究竟是否足金？此事怎么解决？

南岸区工商告诉记者，按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十一条规定，“调解过程中需要进行鉴定或者检测的，经当事人协商一致，可以交由具备资格的鉴定人或者检测人进行鉴定、检测。”

也就是说，蔡先生自将手链送检的结果并不能作为手链真伪的依据。此时，蔡先生提出，与卖家协商将手链再次送检。不过这个要求却遭到了卖家拒绝。卖家质疑蔡先生可能调换手链，所以不同意检验。

昨天，记者了解到，截至目前，该消费纠纷仍在调解中。

微信售维权难度大

网购珠宝这些方面要注意

记者从南岸区工商分局了解到，近两年，网购越来越流行，而其中产生的投诉和纠纷也越来越多。以南岸区为例，2015年南岸区工商分局查处了违法案件23件 ，其中网络案件7件，占三分之一。而在众多网络案件中，近两年利用微信售的案件逐渐增多。尤其是通过微信公众号或者个人账号购买的，很多在外地，追查起来有难度。

通过此件消费投诉案例，南岸区工商分局12315中心提醒消费者，在购买珠宝类贵重商品时，应注意以下几点：

一、购买时与卖家沟通好，是否可退换货；

二、如果退货，需保持商品原样，并保管好发票。

三、如质疑产品质量问题，需要检测时，要与卖家沟通，送有检测资质的机构鉴定，并要求检测机构出具正规检验报告；也可向12315中心投诉举报，由工商执法人员帮助维权。

四、消费者购买珠宝贵金属类商品，在感官商品材质基础上，需看该商品配套的证书等。如金、铂金等贵金属，需问清楚含金量，并看合格证上的标识，是足金或K金；如钻戒，需看检测机构出具的“鉴定证书”，即看钻石的4C证书； 如翡翠商品，也需看检测机构出具的“鉴定证书”，证书上书写有翡翠（A货），才是天然的。

本报“3·15”

维权活动

三种渠道等你参与

今年“3·15”来临之际，本报开通“3·15”维权系列报道。如果你在生活中买到“Y货”，或是想要揭露行业“潜规则”，又或是希望维权讨个说法，本报将携手市工商局、市食监局、市质监局、市消委等相关部门，维护您的正当权益。

另外，我们还将设立民生实验室，让权威实验机构帮你找到维权的，对一些大家所关心的现象进行验证。

今天起，重庆时报开通全媒体征集渠道：

1.拨重庆时报新闻热线96128进行投诉；

2.在重庆时报官方微信上给我们留言；