在重庆市涪陵区江东办事处辖区，消费者只要发生消费纠纷，第一应是找该市涪陵区工商分局江东工商所所长皮刚。因为只要找他投诉，只要投诉有理由有依据，消费纠纷大多能得到圆满解决。

符合条件的都调解

前不久，江东工商所接到清溪镇土地坡村一村民投诉，称其2014年6月花1.64万元从某页岩砖厂购进页岩砖4万余块用于建房，后因建房过程中下大雨，发现部分页岩砖出现开裂、化现象，无法正常使用，怀疑是质量问题，要求页岩砖厂赔偿其损失，但多次向页岩砖厂要求赔偿不成。

接到投诉后，皮刚立即组织工作人员到村民家中查看现场、核实况，拍摄受损页岩砖、收集相关，并找页岩砖厂负责人了解争议的况。页岩砖厂负责人承认受损页岩砖是本厂所生产，但因争议时间有一年之久，且双方都不愿对该受损页岩砖进行质量鉴定，均同意调解。经多次沟通后，双方终于达成一致意见。2015年6月30日，页岩砖厂负责人将6000元现金交给了投诉村民，双方握手言和，并承诺不再因该批页岩砖发生任何纠纷。至此，该纠纷得到圆满解决。

应赔应罚的都落实

今年1月，消费者粟某向江东工商所投诉，称其在江东街道涪清路一处门市部购买的立邦牌内墙胶漆存在质量问题，要求工商部门为其维权。

接到投诉后，皮刚立即组织人员对该门市部进行了检查。经查，经营者刘某销售的立邦牌内墙胶漆属于冒侵权商品。为维护更多消费者的合法权益，皮刚及同事根据《商标法》的有关规定，对其作出了罚款1万元的行政处罚决定，并没收、销毁了侵权商品。

随后，皮刚组织消费者粟某和经营者刘某进行了调解，刘某向粟某支付3倍赔偿款共1200元，并为销售冒商品的行为向粟某道歉。

外地本地的都保护

去年8月12日，重庆市荣昌县质监局工作人员周某带着亲友4人自驾游返回途中，发觉油料不足，在涪陵某高速路服务区加了181元。回到荣昌之后，周某发觉自己的汽车动力不足。荣昌县一修理厂的工作人员帮他分析说，可能是加了劣质引起油管阻塞和三元化装置损坏所致。

“我回到荣昌后就没有再加油，如果加的油有质量问题，那就只能是在涪陵加的。”周某回忆说，“在涪陵加油的凭证弄丢了，而且一直忙于工作，过了20余天才电话投诉，不知道是否能够成功维权。”抱着试一试的心态，他拨通了江东工商所的投诉电话。

“您好，根据您的投诉，我们会对事实进行全面，有况我们会随时与您保持联系。”投诉当天，周某接到皮刚来的受理投诉电话。

接投诉当天，皮刚就率消保人员一同前往消费者投诉的加油站进行全面，通过调取监控录像、查看近期进货记录和检验报告，未发现有问题。随即，工商人员与周某进行沟通，并针对这次投诉，对涪陵辖区两个加油站的两个批次和一个批次柴油进行抽检。

因不能证明该加油站存在质量问题，周某终没能获得赔偿，但他对皮刚及江东工商所处理消费者投诉的态度十分满意。他说：“皮所长和江东工商所的工作人员对消费者投诉认真负责，让我看到涪陵工商干部的工作作风和对每位投诉人的尊重……”周某在感谢信中写道。

“江东工商所辖区地处城乡接合部，消费环境相对复杂，但近几年，江东消费者通过12315向分局、市局投诉的消费纠纷比较少，江东辖区成为涪陵区消费者放心的消费场所，这与皮刚和江东工商所的同志努力维权是分不开的。”涪陵区分局副局长廖国江说。

□文光辉