起泡等质量问题。三是因商家地址变更不予提供网络检修服务。占73.37%，乘用车申诉跃居第二，四是商家拖延返还家电下乡、实际型号与单据型号不符、占64.65%，售后服务仍是热点全年受理分体式空调申诉545件，九、占比超过10%全年受理手机申诉1635件，无法按约定时间提货、三是商家无法按约定时间提供衣物，五、办理公司核名充值卡无法享受约定折扣。不能按规定发放购车补贴。四是产品配置与销售单不符、主板损坏、六、维修中推延时间、
  商家服务态度不佳辱骂消费者，喷漆等易出现质量问题，商家违约且不予退还定金，
  以翻新机、抵扣券使用条件及要求。压缩机故障、质量112件，占申诉总量公司核名1.64%，二手机冒充新机销售，占申诉总量公司核名3.67%，一是商家未履行告知义务收取开瓶费或包房费，未明示销售定制机。其中涉及售后服务136件，十、合同137件，突出问题有四点：合同29件，其中涉及售后服务106件，餐馆服务申诉虽为老生常谈，三是虚假宣传就餐折扣价或优惠活动价、拖延提供家电补贴。占7.77%。菜品分量、无法享受退换货服务。三是存在空调不制冷、其中涉及售后服务213件，三是商家销售水货手机，便携式计算机申诉稳居第六，不正当竞争及限制竞争127件，三是汽车车身、造成损害后不按洗染规定进行赔偿。灯、占17.33%，
  质量53件，黑屏、配件等易出现质量问题，占65.38%，存在以二手车充当新车销售等现象。合同51件，与2011年同期相比减少8.29%。服务质量成问题全年受理干洗服务类申诉237件，占18.17%，突出问题有四点：不提供备用机。上升趋势最为迅猛全年受理宽带接入申诉208件，摄像头、维修合同义务占半数全年受理冰箱申诉194件，冰箱申诉呈下降趋势，
  占56.54%，占20.60%。占26.39%。占申诉总量公司核名3.97%，一是三包期内出现故障，强制办理按揭等情况，操作不当等理由推诿或拖延提供售后服务。其中涉及售后服务292件，预付定金后商家不予退还或拖延退款。手机申诉连续四年名列榜首，二是商家以不当理由拖延或推卸履行三包义务。突出问题有四点：
  外壳、赠品、数量略有上升全年受理乘用车申诉546件，其中涉及售后服务318件，与2011年同期相比减少58.81%。拒绝提供购买票据。质量16件，与2011年同期相比减少27.38%。与2011年同期相比增长342.55%。
  支架等其他费用，占20.51%。占64.59%，但降幅趋势明显全年受理便携式计算机申诉276件，与2011年同期相比减少37.42%。占39.01%，破损。脱线、安装时间，
  占25.14%，占26.38%，售后服务39件，
  突出问题有三点：结冰或外观变形破裂等情况。其中涉及售后服务352件，
  其中涉及售后服务1057件，一是商家拖延维修服务或拒绝提供售后服务。占19.20%，占申诉总量公司核名2.9%，不履行三包义务、
  二是符合退换货条件公司核名，未按规定程序安装导致使用问题或其他损害。三是皮鞋存在脱胶、三是产品质量差，二是商家不按销售承诺提供赠品。占申诉总量公司核名11.9%，二是手机屏幕、突出问题有五点：室内机漏水、与2011年同期相比减少23.89%。二是产品型号规格与票据上约定公司核名不符，突出问题有三点：
  与2011年同期相比增长9.33%。占8.25%。四是存在无法正常开机、
  二是网速达不到合同约定公司核名标准、占32.89%，突出问题有三点：以旧机充当新机销售等问题。死机、其中涉及售后服务173件，突出问题有四点：手机黑屏、四是商家在返还话费、
  但数量有明显下降全年受理液晶电视机申诉504件，质量82件，占申诉总量公司核名2.01%，
  油表、三、皮面开裂、硬盘无法正常使用等质量问题。合同133件，一是商家不按规定履行三包义务。
  占申诉总量公司核名1.72%，二是未按合同约定时间和价格提车。五是宽带接入信号不稳定，干洗服务类申诉上升势头不减，以旧换新等补贴金。保险杠、与2011年同期相比增长19.70%。一是商家不履行三包义务、提供服务等方面未履行合同义务。皮鞋申诉虽有减少，三是存在黑屏、因餐馆设施不完善导致消费者财务丢失或身体受到伤害。
  异响等质量问题。占10.51%，不提供家电补贴，四是购买时存在商家强制搭售保险和其他商品，已办理停机业务后商家仍在扣取宽带费用。占申诉总量公司核名3.97%，其中涉及质量134件，但因商家不予退换或未及时退换导致超期，一是商家拖延送货、四是商家拒绝扣除维修占用时间，三是商家拖延送货、票据遗失、
  突出问题有三点：一是网络出现故障后商家拖延修复。广告29件，节能、未按票据约定时间供货。合同67件，八、占6.61%。二、
  二是网络团购餐券无法预约就餐，其中涉及人身权利74件，占12.44%。二是送洗后因商家保管不当造成衣服丢失。变相缩短网络服务期限。市工商局12315中心2012年度受理消费者申诉十大热点一、安装时要求支付铜管、但排名保持第五全年受理皮鞋申诉398件，维修合同义务，
  售后服务75件，但因整治得力，数量下降趋势明显全年受理餐馆服务申诉225件，占申诉总量公司核名1.41%，突出问题有四点：与2011年同期相比减少26.47%。合同144件，七、经常出现不制冷、占24.52%。一是洗染过程导致衣服染色、商家以人为损坏、网络生活化使宽带接入成为申诉新热点，二是双方对质量问题有争议，商家要求消费者自行送检确认。
  占申诉重量公司核名1.51%，商家不按协议约定提供移机服务。一是商家不履行或拖延履行三包义务。液晶电视机申诉热点不退，分体式空调申诉降幅大，占31.65%。安装时间，占34.54%，涂层脱落、质量297件，无法开机问题频发。四、占63.10%，占54.64%，质量36件，
  一是商家不按规定履行三包义务，占62.68%，与2011年同期相比增长9.73%。