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为增消费信心、激励消费需求，切实保护消费者权益，维护正常的经济秩序，今年以来，南川局以落实科学发展观，构建和谐为出发点，认真履行12315消费维权职责，充分发挥市场监管职能，实施十项举措化全区12315消费维权工作。
一是严格制度执行，确保工作落到实处。以市局《12315受理消费者申诉举报工作规范》为依托，结合本局实际，制订更加具体、细致的南川局12315维权工作操作规范，明确各级、各类人员职责，做到既有分工协作，又重点集中出击。二是扩展受理途径。除接受市局12315调度中心流转下来的申诉举报记录外，还接受电话、信函、来人申诉举报。三是热受理消费者申诉举报。受理申诉举报时,必须做到热心、诚心、耐心、尽心，从而形成事事有落实、件件有回音。四是公正处理12315消费侵权案件。在查办消费侵权案件时坚持文明、依法、公正、公平的原则；在调处消费纠纷时坚持合理、有效、方便、快捷原则，客观公正地开展12315消费维权工作。五是简化调解处理程序。对争议金额小、事实清楚的消费者申诉，按照简易程序现场调解，及时办结。对疑难申诉，需要消费者提供材料的，一次讲清所需材料，不让消费者多次往返。六是及时馈处理结果。根据上级规定分类别，在网上及时进行初步回复和终调处馈。七是适时发布消费维权信息。每月编发一期《南川工商“12315”简报》，及时汇总、分析消费者申诉举报信息，发布消费维权示，引导群众理、健康消费。八是严格信息保密制度。坚持“谁泄密，谁负责”原则，对举报人的有关信息，严格保密，切实维护举报人的合法权益。九是设立便民平台。在“12315”办公场所配备饮用水，纸笔墨等便民用品，并公示工作职责、受理范围、处理程序、消费知识等，方便群众办事。十是加大宣力度。在大型商场、超市，旅游景点、执法车辆上设立或发布消费维权标志，告知消费纠纷解决渠道和消费维权投诉电话。（南川局供稿）
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