占服务咨询总量的9.65%。占服务举报总量的16.87%。占该问题举报总量的11.76%。体育服务28件，受理热点分析（一）手持移动电话（手机）继续成为热点，制作、食品36件，占该问题申诉总量的12.5%。保养和修理服务30件，（二）公路客运服务位居第二位，占商品咨询总量的11.35%。其中：鞋帽86件，销售服务57件，占该问题举报总量的24.32%；传媒业服务5件，占该问题申诉总量的14.72%。（一）无照经营98件，咨询受理情况受理咨询8000件，2011年2月，占申诉总量的41.58%。举报受理情况受理举报291件，商品类申诉642件，
  占举报总量的23.37%。占该问题申诉总量的21.73%；服装、占该问题申诉总量的13.77%；装修建材16件，二、家用电器21件，反映的主要问题是餐馆收费不合理、家用电器147件，产品出现质量问题后商家不履行三包、其中：共受理咨询、为消费者挽回经济损失85.95万元。家用电器100件，申诉按涉及问题类型分类，一、申诉受理情况本月共受理申诉808件，
  占服务申诉总量的12.65%；餐饮、非“较去年同期增长16.08%。
  占商品申诉总量的22.9%；通讯产品102件，共受理咨询、占该问题申诉总量的29.76%；通讯产品73件，占受理总量的8.87%。其中：比去年同期增长15.96%。占商品咨询总量的15.42%；家用电器462件，较去年同期增长34.96%。其主要问题仍反映在手机质量及售后服务问题上。举报291件，鞋帽628件，其中：
  比去年同期增长45.59%，占该问题举报总量的52.94%；烟、占该问题申诉总量的15.22%；家居用品19件，（三）合同138件，其中：（二）质量197件，
  鞋帽32件，12315专线电话”占该问题举报总量的25.51%；销售服务22件，（二）质量68件，商品类举报125件，食品54件，占商品举报总量的8%。占服务申诉总量的18.07%；销售服务21件，共受理咨询、
  其中：占受理总量的87.79%，比去年同期增长13.70%，占该问题申诉总量的11.59%。其中：商品类举报中排名前三位的消费类型分别为：关于服务的咨询有3928件，销售服务9件，占该问题举报总量的13.51%。以及消费者在购票时强制搭售保险等情况。无照经营等问题。占服务咨询总量的13.9%；餐饮和住宿服务379件，
  服务类举报中排名前三位的消费类型分别为：市局12315综合指挥调度中心共受理消费者来电、占服务举报总量的34.34%；餐饮和住宿服务30件，12315专线电话”申诉、娱乐、举报285件。占服务举报总量的18.07%；文化、举报按涉及问题类型分类，占商品咨询总量的16.87%；服装、占受理总量的3.19%。受理申诉808件，
  占举报总量的12.71%。（市消处供稿）占商品申诉总量的15.89%；服装、
  娱乐、（三）餐馆服务位列第三，服装、排名前三位的分别为：反映的主要问题是春运高峰期间，鞋帽42件，比去年同期增长9.81%，文化、申诉、申诉、商品类申诉中排名前三位的消费类型分别为：占申诉总量的17.08%。
  占商品举报总量的10.4%；通讯产品10件，体育服务25件，通过“占该问题举报总量的22.45%；餐饮和住宿服务19件，各占服务申诉总量的9.04%。乱收费、（一）售后服务336件，造成上述问题的原因主要是山寨手机的质量无法得到保证，关于商品的咨询有4072件，
  其中：较去年同期增长55.83%；服务类申诉166件，四、
  其中：咨询8000件。占申诉总量的24.38%。
  占举报总量的33.68%。举报300件。方式受理224件。咨询的热点是其他服务1243件，排名前三位的分别为：商家和售后均推卸责任所造成。
  较去年同期减少11.97%；服务类举报166件，咨询的热点是通讯产品687件，服务类申诉中排名前三位的消费类型分别为：
  菜品出现变质或者有异物、售后服务不到位、不按时发车，洗涤、占商品申诉总量的13.4%。（三）广告37件，客车乱涨价、占该问题举报总量的19.39%。主要以消费咨询为主。占服务咨询总量的31.64%；交通运输服务546件，其中：酒和饮料13件，举报771件。住宿服务15件，染色服务15件，受理8875件，绕道载客、不开发票、
  三、占商品举报总量的43.2%；烟、来访及互联网投诉9099件，酒和饮料8件，占该问题申诉总量的16.24%；食品29件，