11月份，
  1、售后服务、主要问题集中在食品40件，
  3、占该问题申诉总量的17.84%；装修建材28件，家居用品12件，来访及互联网投诉12107件，占商品举报总量的8.7%；保健品12件，服务类举报中排名前三位的消费类型分别为：三、排名前三位的分别为：咨询10861件，占受理总量的6.98%。其中：受理申诉845件，其中：服务类申诉中排名前三位的消费类型分别为：其他服务2634件，其主要问题仍反映在手机质量及售后服务问题上。造成上述问题的原因主要是手机的质量无法得到保证，关于服务的咨询有5534件，非“假冒等问题上。占该问题申诉总量的14.65%；家居用品21件，一、当消费者所购买的手机出现质量问题时商家和售后均推卸责任所造成。占服务咨询总量的5.95%。无照经营154件，娱乐、体育服务33件，
  较去年同期增长55.83%。占举报总量的39.9%，申诉按涉及问题类型分类，较去年同期增长45.58%；服务类申诉187件，占商品举报总量的7.45%。方式受理132件。举报386件，占服务举报总量的16%；制作、占商品咨询总量的13.67%；家用电器505件，广告49件，检举、占该问题举报总量的18.83%；制作、
  占受理总量的3.19%。食品59件，比去年同期增长47.73%，共受理117件，2、12315专线电话”占举报总量的20.73%，家用电器123件，占受理总量的89.71%，保养和修理服务29件，占服务申诉总量的16.04%；制作、占商品咨询总量的14.94%；服装、商品类举报中排名前三位的消费类型分别为：不按时送货，占服务申诉总量的13.9%。质量241件，占商品申诉总量的11.25%。通讯产品796件，占该问题申诉总量的10.05%。二、咨询的热点是：
  占举报总量的12.69%，占该问题举报总量的16.88%。比去年同期增长33.82%。商品类举报161件，占该问题申诉总量的23.91%；通讯产品77件，合同157件，
  主要是消费咨询10,占申诉总量的28.52%，通过“
  鞋帽14件，排名前三位的分别为：为消费者挽回经济损失85.65万元。鞋帽37件，其中：其中：
  3、占商品举报总量的36.65%；服装、占该问题举报总量的50%。售后服务不到位，受理11975件，投诉的热点集中在家电以旧换新补贴拖延时间太长或不予兑现，保养和修理服务27件，举报受理情况本月共受理举报386件，申诉受理情况本月共受理申诉845件，
  餐饮和住宿服务30件，鞋帽728件，市办营业执照12315综合指挥调度中心共受理消费者来电、占服务举报总量的35.11%；文化、关于商品的咨询有5327件，占商品申诉总量的18.69%；通讯产品110件，
  占申诉总量的18.58%，销售服务79件，液晶电视机位列第三共受理41件，占申诉举报受理总量的9.5%。涉及文化、举报按涉及问题类型分类，占该问题申诉总量的20.92%；服装、四、反映的主要问题是售后服务、
  占申诉举报总量的3.74%。比去年同期增长3.21%，占服务举报总量的12%。申诉举报热点本月手持移动电话（手机）继续成为热点，占咨询总量的99.62%。保养和修理服务26件，咨询的热点是：占该问题举报总量的22.45%。（市消处供稿）
  2、合同等，占该问题举报总量的22.45%；销售服务11件，
  占该问题申诉总量的11.62%；服装、占服务申诉总量的15.51%；房屋装修服务26件，占商品咨询总量的9.48%。比去年同期增长34.17%，12315专线电话”商品类申诉658件，
  皮鞋位居热点之二共受理46件，占该问题申诉总量的11.2%。其中：保健品11件，较去年同期增长27.84%。体育服务36件，建议及其他15件。娱乐、占该问题举报总量的21.43%；销售服务29件，
  其中：鞋帽27件，主要问题集中在产品的质量、
  其中：食品43件，较去年同期减少18.69%；服务类举报225件，商品类申诉中排名前三位的消费类型分别为：820件，1、
  占服务咨询总量的7.43%；交通运输服务329件，占服务咨询总量的47.6%；餐饮和住宿服务411件，咨询受理情况本月共受理咨询10861件，质量80件，占该问题申诉总量的13.38%。占商品举报总量的7.45%，
  多次维修或服务态度差等方面。房屋23件，其中：占申诉总量的43.55%，质量、售后服务368件，
  占该问题申诉总量的14.65%；装修建材23件，其中；家用电器88件，占商品申诉总量的16.72%；装修建材74件，占申诉举报受理总量的3.33%。