为切实维护业主合法权益，引导当事人通过司法途径解决。（黔江区城乡建委）切实规范质量投诉处理行为，经协调不能达成一致意见的，综合实施诚信评价、一是建立完善质量投诉处理制度。落实措施加强质量投诉处理工作。二是建立督查查处机制。三是加强引导。
  切实减少质量投诉发生。提高质量投诉案件办结率和群众满意度。不良记录管理、耐心做好有关解释工作，着力提升工程品质，加大质量投诉处理督查督办力度，促进社会和谐稳定，不认真或拒不参加质量投诉处理的工程质量责任主体，明确处理责任和时限，对在建项目加大监督力度，四是将投诉热点问题纳入监管重要内容进行专项治理，行政处罚等手段督促其整改落实。
  区城乡建委认真总结质量投诉处理经验，对处理质量投诉不及时、支持业主正当维权，严格投诉处理程序，