并做好耐心作好解释和处理工作。密切关注舆情，认真收集和梳理质量通病意见建议。督促建设开发单位切实履行好质量投诉处理第一责任人职责，
  加强宣传，及时化解矛盾纠纷，严格按照有关程序处理，对受理公司核名投诉及时调查核实，三是及时处理投诉。全力维护社会稳定。实行专人定时接待和受理工程质量通病投诉，大力推行工程质量接访责任制，一是及时搞好一线排查。处理率100%，二是及时受理来访。确保施工单位不拖不推履行好保修义务。建委系统各级领导坚持主动深入一线工地发现和了解工程质量投诉线索和问题，一季度以来，接待质量投诉10起，
  （涪陵区城乡建委）竭力让老百姓住放心房，涪陵区城乡建委高度重视质量通病投诉接访处理。多方加强沟通，