延时服务、预约服务、提醒服务、跟踪服务......小小的办税服务窗口，个性化、多样化的纳税服务，成为了纳税人、缴费人对重庆市税务系统第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育学习效果的第一检验地。办税服务厅里的服务明星们用实际行动，传递“小温暖”，让纳税人、缴费人如沐春风，感受税务部门“为民服务解难题”的蓝色初心。

“开学第一课”普法活动中，王娟带领小学生们一起感知生活中的税收基础知识。

　　换位思考提质效

　　在北碚区不动产登记中心的税务窗口，有一位笑口常开的姑娘，她就是来自陕西的90后女孩——谭佳丽。

　　一个周三，临近下班时，一位步履蹒跚的老人，来到了税务咨询窗口，准备把名下的房产过户给儿子。谭佳丽详细了解老人的情况后，向老人解释了房屋转让的不同方式和涉及到的相关税费，老人听后，选择了可以立即办理且税费相对优惠的买卖方式过户。

　　谭佳丽了解到老人的子女工作都比较忙，老人年龄大了腿脚不便又不会使用电脑，于是她通过老人联系到了老人的儿子，远程指导他在手机上注册了电子税务局，随后又主动提供延时服务，帮老人在电子税务局上完成了网上申报。

　　第二天一大早，老人带着子女通过绿色通道快速办理了过户、缴税一系列事项，老人特意找到谭佳丽真诚地说了好几声“谢谢你，小姑娘。”老人的儿子也夸“你们的办事效率太高了，不到半个小时就全搞定了。”

　　谭佳丽介绍，办理房屋交易涉税事项的纳税人大都是自然人，年龄结构、社会角色复杂，像这样的情况几乎每天都在发生，本着为民服务解难题的初心，谭佳丽利用下班和周末的时间自制了《房屋交易涉税事项一次性告知书》，并制成二维码方便纳税人了解税收政策和办理流程。

　　“多站在纳税人、缴费人的角度去考虑问题，才能提升纳税服务工作的质效，真真切切为纳税人、缴税人解难题、办实事。”谭佳丽如是说。

　　耐心解释得信任

　　“您好，请问是张女士吗，这里是巫山县税务局办税服务厅，现因为减税降费政策的实施，有一笔89元的税费款将会退到您的卡上……”为保障税费款项顺利地退到纳税人、缴费人正确的账号中，办税服务厅的王娟，每天都要打几十通这样的退库告知电话。

　　对话另一头的纳税人张女士，以为接到了诈骗电话，立马挂断了电话。

　　对于已经打了上百通电话的王娟来说，这种情况早已习以为常了。她再次拨通电话，向纳税人张女士心平气和地解释道：“张女士您好，通过系统查询到，您在1月26日代开了增值税普通发票，根据今年的减税降费政策，您可以享受部分税种减征50%的税率，应退城市维护建设税44.5元，教育附加26.7元，地方教育附加17.8元。如果您还是有所疑虑，可以到办税服务厅来进行咨询。”

　　张女士在听到具体数据后，慢慢回忆自己1月份代开的发票和缴纳的税款，才逐渐打消疑虑，配合王娟确认了自己开户行和卡号。

　　在工作中，王娟发现，不少纳税人认为退税是骗局，不配合完成卡号的确认环节。所以她调整了自己拨打退库电话的思路，先告诉纳税人政策依据，税款产生的时间和金额，在取得纳税人的信任后再向纳税人核实开户行和账号，提高退库效率。

　　一段时间后，一位纳税人走到王娟的窗口说道：“你是上次给我打电话的老师吧，今天我收到了退税的钱，特地来向你道个谢，上次以为你是骗子，真是不好意思。”

　　工作得到了纳税人的认可，王娟表示：“加班加点的工作是值得的。虽然会遇到一些困难，但我会尽力克服，确保税款准确无误退到纳税人的手中。”

　　延时服务获点赞

　　周五下班后，石柱县办税服务厅的张愉，正准备回家给妈妈庆祝生日，却见到一位纳税人急匆匆地跑了进来。

　　“同志，我堵车来晚了，错过你们上班时间了，哎呀，这下怎么办哦。我现在开不出来发票，购买方又要求我必须今天把发票打出来给他们。”纳税人焦急地说。

　　张愉便向他仔细询问情况，原来这位急匆匆的同志，是石柱土家族自治县大风堡黄连专业合作社的办税人员。因为合作社的税控硬件问题，他无法开具发票。

　　张愉一边安抚纳税人，一边打开电脑、登录系统、查找原因，并成功解锁。她把税控盘交到纳税人的手中，告诉他可以回去开具发票了。

　　纳税人激动地说：“同志，真的是太感谢你了。我们跑一趟县城往返要将近4个小时，要不是遇见你，我今天就白跑了，给你的工作态度点赞。”

　　张愉笑着说：“这点小事，不必挂在心上，能帮到你解决问题，我也非常开心。”

　　据了解，为缓解办税压力，为纳税人提供更优质的服务，重庆市税务局已全面实施延时服务制度。对临近下班或已下班正在受理，或是还在等待办理的涉税事项，办税服务厅窗口工作人员推迟下班时间，加班加点为纳税人办理业务，延时办理至该事项结束。

　　道虽通不行不至，事虽小不为不成，办税服务厅里的税务人以精益求精的态度、无私奉献的情怀践行着税务人的初心使命，不段提高纳税服务质量，增强纳税人满意度、获得感。