马善祥客串接线员，接听纳税人咨询热线

　　在全国两会召开前夕，5月13日，全国人大代表、改革先锋——马善祥，受邀走进重庆市税务局12366纳税服务热线中心，客串接线员，听民意、答民疑，并向基层税务人员“传经送宝”。

　　重庆12366纳税服务热线扩展服务方式以来，在个人所得税改革、减税降费等工作中发挥了纳税服务“主阵地”的作用。听取工作人员对12366纳税服务热线的相关介绍后，马善祥认为12366热线服务质量高，解决问题快，特别是在疫情期间，为企业复工复产加油助力，起到了很好的作用。

　　“老马”客串接线员 创业小伙受鼓励

　　在12366纳税服务热线中心，马善祥与一线税务工作人员细致交流，旁听了接线员为纳税人解答相关税收政策，并切身体验接线员工作，认真接听纳税人来电，热情解答他们提出的问题。

　　“我是一名创业者，正在经营小型超市，听说现在小规模纳税人减免增值税优惠政策有了新变化，对我们将带来什么利好？”创业者小李迫切希望了解最新的优惠政策。

　　“我是全国人大代表马善祥，很高兴为您服务。为帮助企业复工复产，解决企业生产经营困难，根据疫情期间相关税收政策，从今年3月1日起，我市增值税小规模纳税人适用3％征收率的应税销售收入，减按1％征收率征收增值税。并且这个时间延长到今年年底了。年轻人自己创业很好，还能带动就业，有了税收政策的支持，加油干！”

　　马善祥耐心细致回答问题，并询问了超市受疫情影响的情况，鼓励小李在税收优惠政策的助力下，快速走出困境，恢复日常经营，在创造幸福生活的同时，帮助提供更多就业岗位。

　　得知马善祥在12366纳税服务热线现场接听热线，倾听纳税人的诉求，刚刚电话咨询完税收相关政策的小高向接线员反映，很想跟“老马”聊一聊。

　　“我是重庆一家酒店的财务人员小高，我咨询的是疫情期间的税收优惠政策，生活服务类免增值税优惠帮助我们度过了难关。但是因为疫情，现在客流量还是不多，酒店经营还是存在困难。”小高向“老马”说起了心里的担忧。

　　马善祥接过热线询问了酒店复工复产后的经营状况。“我是马善祥，来12366热线中心了解纳税人的心声，你们酒店恢复的怎么样了，现在客源多不多呀，还需要哪些方面的税收政策支持？”马善祥安慰小高，酒店经营的恢复还需要一段时间的努力，要有信心渡过难关，并祝福酒店在各项政策的帮扶下，经营状况逐步恢复正轨。

　　在半个多小时的时间里，纳税人的来电铃声频繁响起，马善祥耐心解答了关于增值税减免增值税、社会保险费减免、个税年度汇算等热点问题。

　　开展云直播专题培训 传授“调解经”“服务经”

　　随后，马善祥为12366纳税服务热线中心接线员以及部分区县局办税厅分管主任进行了专题培训。通过云直播的方式，针对如何服务群众、化解矛盾纠纷等问题，与大家互动交流，热情传授“调解经”“服务经”，共话税收服务谋发展。

　　如何当好群众的公仆？马善祥从服务群众的智慧、服务群众的难点、服务群众的标准几个方面做了交流。他说，服务群众的基本要求是态度要好，而如何把这一基本要求固化下来呢？在服务标准方面，要做到“5个一样”：一是心情好不好，服务群众的标准一个样；二是群众配不配合，服务群众的态度一个样；三是工作累不累，服务群众的热情一个样；四是问题复不复杂，服务群众的专注一个样；五是付出代价大不大，服务群众的努力一个样。

　　“遇到故意刁难，也不听我们工作人员解释的纳税人，想问一下马老师，有没有好的化解办法?” 12366热线工作负荷量大、矛盾集中，如何化解矛盾、更好服务？直播过程中，接线人员迫切向“老马”求教化解群众矛盾和优化服务方面的方法。

　　“做群众工作，一是要靠满腔热情，二是要靠科学的方式方法。大脑为群众而思考，眼睛为群众而关注，两手为群众而伸出，双腿为群众而迈步。” 30余年奋斗在群众战线上，马善祥认为，激情、认真和坚持是最重要的法宝。他将这些法宝一一传授给税务工作人员。

　　让更多人了解支持税务工作　为重庆经济社会发展加油助力

　　老马“接地气”的语言、源于实际的故事、富有启发性的总结让大家受益良多，课堂上掌声不断。

　　“听了马善祥同志的讲课，我深受鼓舞，我要将这些方法运用到热线工作中，更好的为纳税人服务。”授课现场，一名12366热线中心接线员感慨地说道。

　　在钉钉直播间，在线听课的一线税务人员积极留言同“老马”交流，并纷纷留言点赞“老马”分享的化解群众矛盾的方法。

　　通过客串接线员和与税务工作人员面对面交流，马善祥对重庆税务工作有了更加深刻的了解。他表示，重庆税务一系列落实落细税收优惠政策的措施，对帮助企业、商家恢复信心起到了积极的推动作用，作为全国人大代表、重庆市税收志愿者，他将更广泛地宣传这些税收优惠政策，让更多的人了解税务工作，支持税务工作，为重庆税务工作加油助力，为重庆经济社会发展加油助力。