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第十届中国妇幼健康发展大会11 月28 日至 29日在重庆召开。第十届中国妇幼健康发展大会由中国妇幼保健协会主办,来自全国系统的院长、专家和务人员参加了本次大会。
2019年是通州区作为都城市副中心的开局之年,在领域,一批优质资源入驻通州区。都科大学附属北京友谊院、北京大学人民院、北京中大学东直门院相继开,安贞院通州院区11月9日已经动工,未来都儿研所、北京儿童院也将进驻通州。
“优质资源的入驻,对于通州以及北三县的人来说是件好事,院追求的就是更多更好地服务人民”。张万龙院长说。
通州区妇幼保健院是一家二甲院,2018年,分娩量居北京市第二位,儿科就量也保持在北京市第三位。
“优质资源的进驻,对于我们院的发展也是个挑战。”张院长认为,二甲院和三甲院的差别大约在20%,80%的症二甲都可以解决。但必须得承认20%是院的核心。
“将80%的妇幼问题做出精是我们的职责。另外20%的疑难杂、重症,交给三甲来解决。基层院要做的就是一步一步地夯实临床基础,让老百姓放心。
张万龙院长自从上任以来复调“安全和服务”。这两个词的背后是院的基础建设和人才建设。“安全是存在的基础,没有安全就没有发展;后者就是要提升院品质,这里的品质包括水平、服务模式、院环境、人文关怀等多方面。”
未来通州妇幼将建新的院区,新址还在规划中,旧院区占地面积小,设施陈旧,如何在现有的条件下大程度地实现“人本”,改善就体验。
张院长先在院进行“厕所革”。院的门卫生间以前都是蹲便,而孕晚期女由于腹部增大,蹲下或站起非常困难,如厕很不方便。升级后的卫生间按照不低于三星级酒店的标准进行改造,内部呼叫、报装置一应俱全,除了男女厕所外,还有母婴厕所和家庭厕所。新建卫生间的面积要比原来大很多,保健院将一些辅助科室搬离,腾出地方改造成新的卫生间。看似细节的革,却是院安全和服务切实的体现。
张万龙院长也思了院存在的问题。他让一位工作人员全程跟随一位孕产妇的整个产检过程,并详细记录下孕产妇行走距离、排队次数、求助次数,在哪些环节有困惑,在哪些环节发过牢骚,切实地了解孕产妇的就感受。结果显示,这名孕产妇完成产检耗时近4个半小时,挂号、等候就、检验、缴费、取等,需要排队6次,行走1500步。
张万龙院长自己也去体验去调研,他发现:产科门的人,平均在院需要花4.5到6个小时,走上1000多步。“一个壮的男人跟完这4个多小时都感到身心俱疲,更何况是孕产妇。”
意识到问题,张院长在现有条件下,先是优化流程优化路线,2019年,1500平万米平层门的建成使用,孕产妇在通州妇幼彻底告别走长路排长队。
张院长说,在这个平层内,一个孕产妇完成产检只需要走150步,完成产检过程,平均只需要1.5小时至2.5小时。
在新的产科门,室分单元布局,产前、孕前、产前保健、新生儿,以及综合保障,如超声、检验在同一层、同区运行,同时能实现从备孕、孕期、产检、分娩、产后康复、儿童健康促进一个完整的链条。
如此高效运转,背后是张万龙院长在院推动的“HAOF”管理模式。“HAOF”管理模式中的“H”指HousekeepingService,即管家式服务;“A”指Advisory Service,即顾问式服务;“O”指One-stopService,即一站式服务;“F”指Fulltime Service,即全时制服务。
按照服务对象的需要安排相关事宜,以服务对象的需求为中心。保健院的管家式服务紧抓这个核心要点,服务对象的一切就事宜都会被妥当地安排。就时间提前预约好,孕产妇到院后可以直接做各项检查,时间精准到一刻钟之内。
孕产妇从来院建卡开始,就拥有了自己的专属顾问,一直会陪伴至分娩后。张万龙进一步介绍:“过去孕产妇就,不知道要面对哪个生,每次就也许遇到的生都不一样。推出顾问式服务后,孕产妇面对的生和护士团队相对比较固定,这样护团队既对孕产妇的况比较了解,也能更好地培养孕产妇对生的信任感。孕产妇每次就时,都由同一个护团队处,双方彼此熟悉,孕产妇也会感到很亲切。”
全时制服务将提供给孕产妇更加贴心的享受。全时制不仅指一天24小时对孕产妇进行管理服务,更要将管理服务从备孕期间贯穿到分娩后的全时段、全流程。张万龙还意提到,一站式服务真正解决了孕产妇来院就的大痛点,这也是“HAOF”管理模式后的一道闭环。
院的发展理念得到员工的认同,管理模式才能推得动,做得实。张院长常说,院把人才招进来,留得住,用得好才能实现大的效益。
3年前,张万龙刚到通州妇幼做院长,一个研究生的生提出辞职。辞职报告写很简单:因为家庭原因。张院长在他的辞职信上签下了“同意”,放下笔,他说:现在我们不是上下级关系,你不用顾虑,你能告诉我辞职的真正原因吗?
“当时他的眼泪哗的就下来了,他说看不到希望,我能看到5年10年后的样子,现在师哥师姐们佛就是我的未来。为了仨瓜俩枣疲于奔,为职称争为待遇争,这与我学时一腔热想要救人的想法拧巴。”张院长说,他的话让我感触很深,“我相信不止一个年轻人有他这样的想法。我当时说我知道了,你现在可以选择走也可以不走。后这个生还是选择留下了。“
张万龙院长说:“作为院长,要留住人才,我要做的就是创造空间,提供平台,抬高天花板,让生觉得自己有价值。”
张院长复说过一句话“一个让年轻人看不到希望的院不是一个好院”。“往大了说,我们要用院的发展理念,价值观,未来的发展蓝图,来使得年轻人有认同感,有价值认可,有归属感,愿意跟着领导一起干,看得到希望。”
从2017年开始,在通州妇幼,张院长提出了“轮值院长”制度,全院竞选,每年竞选出10个左右40岁以下的年轻人,参与院的重大决策制定和管理,倾听一线人员的声音,也把院的一些政策有效地达下去,并从中发现了一些管理人员的苗子。
“这给员工提供展示自己的舞台,通过这个舞台让优秀的人脱颖,也给年轻人的成长提供更多的通道。”
参与轮值院长的年轻人有10多名走上了院的管理岗位。通州妇幼现在的韩娜副院长就是由轮值院长终成长为正式副院长的。张院长说,要留住人就需要给人才提供有效的擢升机制。
守护星星的孩子
通州妇幼的儿童早期发展中心是北京第二家国家级示范基地,今年院还启动了儿童康复。
张万龙院长在参与为未来通州妇幼选新址时,念念不忘的就是一定要建一个自闭症儿童的康复中心。
孤症又称自闭症,是一种起始于婴幼儿时期、以社交障碍、沟通交流障碍、刻板重复行为为三大基本征的广泛、严重的儿童发育障碍疾。他们若“星星的孩子”,自闪烁,难以理解别人,也难以被别人理解。
相关资料表明,全世界范围内孤症的发率在1%左右,我国目前约有超过1000万的孤症人群、200万的孤症儿童。孤症没有统意义上的效物,办法就是行为干预。越早干预效果越好,婴幼儿期的大脑还在发育,有很的重塑。早期合理系统化的干预训练,绝大部分儿会有不同程度的改善,部分儿可能获得基本痊愈或者基本具备自主生活、学习和工作的能力。
张万龙院长说:一个自闭症儿童影响一个家庭,影响这个孩子的一生。目前上针对自闭症儿童康复的立机构价格昂贵,一般的家庭很难承受;而很多便宜的康复机构,现状就是让孩子们活着,并没有对其进行积有效的康复。在早期帮助自闭症儿童进行系统康复,可以帮助他们实现生活自理并具备一定的学习能力,这样他们就可以融入。
“未来通州妇幼再建新院的时候,我们要建一个儿童康复中心,我希望联合公益组织一起帮助那些星星的孩子。这是我想做的事。”张万龙院长说道。