人民网重庆3月20日电 普及金融知识，优化金融消费环境，有效保护消费者合法权益，是银行业履行责任的重要法则。建设银行重庆市分行高度重视消费者权益保护工作，始终把消费者权益保护工作摆在与业务发展并驾齐驱的重要位置，依托建行总行确立的金融科技、普惠金融、住房租赁“三大战略”，以诚信、优质、高效、普惠的服务，扎实推进消费者权益保护工作深入、有序开展，切实履行国有大行责任，努力为人民群众建设美好生活。

　　根据金融监管机构和建总行的统一部署，建行重庆市分行已全面启动2019年“3·15”金融消费者权益日宣教育活动。本次宣活动参与网点281个，覆盖率达到100%。全行上下联动，通过全媒体宣和进校园、入社区、到企业等线上与线下相结合的方式，开展了一系列内容丰富、形式新颖的宣活动，将金融知识送到消费者身边，取得了良好的宣效果。

　　立体发声 普及金融知识进万家

　　加公众宣教育是消费者权益保护工作不可或缺的一环。为保障今年金融消费者权益日宣教育活动有序开展，建行重庆市分行成立了以分管行长任组长、相关部门负责人为小组成员的工作领导小组。各支行也成立活动领导小组，制定具体详细、可操作、可执行的活动方案，充分利用多种渠道开展金融知识宣工作，以老百姓喜闻乐见的方式普及金融知识，引导广大群众不断增金融防范意识，提升消费者权益保护能力。

　　银行网点是消费者了解金融知识的重要窗口。建行重庆市分行坚持以网点为阵地开展宣活动。除了网点日常的宣活动外，“3·15”消费者权益日宣教活动期间，还通过设立咨询台、教育宣栏，发放宣折页、张贴海报、播放LED，向来网点办业务的客户和过往行人普及金融知识。针对不同人群金融知识的薄弱环节和金融需求，宣人员进行了耐心细致的解答，赢得了广大群众的一致好评。

　　同时，建行各分支行、一线网点充分发挥各自优势，针对老年群体、群体、农民工群体、商业群体等不同人群，组织开展进老年活动中心、进社区、进学校、进工地、进商圈等主题活动，通过歌舞、小品、演讲、金融知识问答等鲜活的方式，普及个人信用知识、识别、防范理财风险、防范电信诈骗、制“校园贷”“现金贷”等内容。

　　建行还积适应当今金融消费者的需求点，设计制作短片、微电影、H5等有针对的金融知识宣作品，利用微信、互联网站、户外广告、电视台等播渠道开展立体化宣，营造出金融知识宣的热烈氛围。预计本次“3·15”金融消费者权益日宣教活动，建行将开展各类宣教活动超过百场，发放宣资料近十万份。

　　安全守护  牢筑金融安全防火墙

　　近年来，非法借贷、电信网络诈骗、非法校园贷等案件频发，大地损害了广大消费者的利益。对此，建行重庆市分行除了在每年“3·15国际消费者权益日”等重要节点，开展金融知识宣活动，还积化安全管理工作，为消费者财产安全筑牢防火墙。

　　日前，建行观音桥支行成功堵截了一起汇款诈骗案。当天，两位中年妇女来到银行，要求办理两笔同行实时转账业务。在办理过程中，大堂经理发觉两名客户之间交流的话语有些古怪，且两笔转款是到同一个账户，便当即询问客户是否认识该收款人。得知两名客户均不认识该收款人，而且都是通过第三方介绍作投资用后，大堂经理敏锐地判断这很可能是一起汇款诈骗行为，当即劝阻客户不要转账，终客户终止了该笔交易，让客户避免遭受经济损失。事后，两位客户连连道谢，为建行工作人员高度负责的态度和专业能力赞叹不已。

　　这只是建行主动作为，守护消费者资金安全的一个缩影。随着互联网金融的快速发展，金融环境愈发复杂，不法分子作案手法花样翻新。对此，建行通过不断健全体制机制、化员工消保意识、规范制度办法、加内部管控等举措，为保护消费者财产安全设置了重重防火墙，帮助消费者识别出一个个诈骗陷阱，切实履行了国有大行的责任。

　　科技赋能  创新优质服务惠民生

　　刚刚大学的小王通过建行“建融家园”平台，在沙坪坝大学城顺利租到了一套价格实惠且可长租的公寓，“实在太感谢建行了！”

　　“建融家园”是建设银行推进“住房租赁”战略的重要举措之一，利用该平台，消费者可远程看房、房源验真、透明租房。目前，在重庆，该平台已覆盖主城九区和全部区县，累计出租房源7000余套。

　　保护消费者权益，根本的就是为消费者提供优质优惠的服务。建行重庆市分行积落实总行“三大战略”，以金融科技战略为支撑，协同推进住房租赁、普惠金融战略，不断创新产品和服务模式，以优惠便捷的服务惠及广大消费者，全面满足不同消费者的个化需求。

　　建行“公积金快贷”，满足在重庆市缴存公积金且符合建行快贷条件客户的各项消费需求，可随时随地通过网上银行或手机银行申请，实现“秒申，秒批，秒到账！”

　　“建行惠懂你”APP和“小微快贷”系列产品，为广大小微企业主提供全流程在线快速融资服务，24小时自助。

　　建行龙卡系列，如“惠分期”、“惠生活”等，涵盖汽车、安居、车险、旅游、培训、百货等市民生活的方方面面，形成了购车分期、安居分期、商户分期、账单分期等齐全的分期产品体系。

　　在建行智能化网点，消费者可以感受非本行客户人脸身份信息登记，通过人脸识别获得快贷额度，在“千人千面终端”量身定制理财计划，在智能交易区通过识别后直接在移动终端购买产品。

　　利用建行“劳动者港湾”APP，普通劳动者和广大市民可以查找附近网点，解决喝水、歇脚等急难问题。目前，建行重庆市分行在全市281个网点设立了“劳动者港湾”，实现了全覆盖。

　　建行重庆市分行相关负责人表示：“保护消费者权益，建行责无旁贷。建行将秉承‘以客户为中心’理念，以智能化创造高品质生活，深度开发智能化便民利民惠民的应用，持续以专业、贴心、暖心的服务，更好地增进民生福祉，保护消费者权益，努力让每一位客户微笑而来、满意而归。”（彭国威 游晋宇）