中国青年报·中国青年网记者 王烨捷

如果你要在挂号网站上预约复旦大学附属肿院（以下简称“复旦肿院”）科室专家的号源，你可能少则需要等上一两周，多则等上几个月。如果你恰巧又是一名外地来沪看的者，掐指一算在上海食宿数周等专家号，是不是还不如买个“牛号”？

11月25日，中国青年报·中国青年网记者从复旦肿院获悉，这家常常被“牛号”问题困扰的全国热门院于近期推出了“专家号预约人脸识别系统”，院的“小目标”是确保现场号源留在者手中。

复旦肿院门大厅，新装了一排“样貌平平”的自助预约机。一到工作日早上6:30和下午13:00的现场预约挂号高峰期，这些预约机便开始大显“通”。

这批预约机上，增添了一套人脸识别系统：预约人在预约专家号前，将由系统读取预约人，并自动与自助机摄像头拍摄到的人像进行对比，如果与预约人头像不一致，预约人将无法进一步操作。“牛”号贩在人脸识别预约机前，试图持他人挂号，就会在“刷脸”环节被识破，无法挂号；而旁边，真正的者可以在不到一分钟的时间里利用预约机顺利约到专家号。

这其中的“原理”，对很多来说，都是“密”。

记者了解到，自从“实名制挂号”政策实施以来，“牛”的生存空间已经小了很多，过去拿一张号单四处甩卖的况早就不复存在。“牛”的新“套路”是，利用“刷号”技术在互联网上抢占专家号源，找到高价买家后再退号，然后利用买家身份信息线下挂号。有时候，“牛”还会利用者急于就的心理以及线上预约号源显示“已满”的信息不对称，紧盯部分稀缺的专家现场号源，以意插队等形式挤占掉部分凌晨排队者靠前的位置；还有的“牛”会谎称有院内部渠道，实为持者现场挂号……

全国闻名的复旦肿院，是“牛”眼中的“香饽饽”，这里每天都有不少信息掌握不全、危急、愿意花钱的者。来自院的数据显示，这家院52%以上的者来自于外省（区、市）甚至境外。对于绝大多数外省（区、市）者而言，并没有预约挂号的意识，有时他们也因为求心切，根本没有考虑预约门事宜。

为了保障未预约者及时就，院预留了约30%的专家“现场号源”。这些“现场号源”对门管理工作而言是大的挑战。一方面院需要投入大量的人力、物力进行分导、维持现场秩序、疏导现场人群；一方面还要应对“牛”抢占“现场号源”的局面，以及可能由此引发的舆。

这一次，摸清“牛”套路的院，终于出手了。

根据复旦大学附属肿院线上预约规则，专家门开前2周至开前1个工作日的中午12:00，将开放网上预约挂号，挂号人可以通过复旦肿院官方微信、官方网站、支付宝、微、114、申康联等平台凭借信息实名预约专家号或退号，但在超过晚时间节点时将无法线上退号。

网上预约多次退号的挂号人将被拉入“名单”；别是对于一些稀缺的重点专家号源，挂号者退号一次将被纳入违约名单，影响再次线上预约……该项措施在更大限度上遏制了“牛”号贩线上退号与线下挂号的。

复旦大学附属肿院门办公室主任董枫说，网上预约专家号源的余号和退号，将于专家门开前一个工作日的中午12:00回到门大厅的“专家号预约人脸识别系统”，供现场挂号人预约挂号。

者可以在专家门开前一个工作日中午13:00以后，根据门大厅显示屏上的余号提示况，通过“人脸识别”挂号系统“捡漏”预约第二个工作日的专家门余号；也可以早上6:30现场挂当天专家门的余号；已经在网上预约成功的者，则可以直接在自助机或窗口取号就，无需再经过人脸识别，也无需急于早高峰排队挂号。

据悉，截至11月18日，从人脸识别系统应用一周的数据来看，已有864位者通过该系统顺利预约到专家号。而系统运行第一天即抓住一位以身试法的“牛”。

除了遏制“牛”外，先进的技术还能帮助紧急、危重的肿者找到“绿通道”。

复旦大学附属肿院近期在官方微信挂号渠道推出了“AI精准预约挂号”功能。这套系统由院与相关企业合作开发，系统内植入了疑难症的征标准，危重者通过“精准预约”通道上历资料和检查报告，经过人工智能引擎的计算分后，符合标准的者将会优先获得专家号源，以解除危重者急于就的困扰。截至2019年9月底，院已有11个外科科室，129名专家开通了“AI精准预约挂号”，服务者12.8万人，符合需求的者达21002人，占预约总人数的约15%。专家门效率显著提升，者则节约了大量时间成本和经济成本。（健康中国）