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苏宁易购的四个“省”字
苏宁易购今年双11同样在提升用户体验上做足文章，不过实践路径有所不同。
和竞争对手相比，苏宁的优势在于线上线下融合，在于全场景布局。今年双11苏宁提出造“1小时场景生活圈”，正是立足于此。苏宁方面解释说，这一目标的提出，是希望能够在1小时内解决消费者生活所有的场景痛点，系统解决用户需求，让消费者省时、省力、省钱、省心。
苏宁易购总裁侯恩龙表示，苏宁始终围绕用户体验，始终突出全场景布局优势，以索零售进化的行业自觉，为今年双11带来实质的升维，从价格的双11到体验的双11，就是为了给消费者提供别具一格的消费体验。
比如为了让用户“省时”，苏宁依托全场景业态和立体化服务网络，上线即时配送服务产品“随时”，将物流配送时效提升至行业领先的“1公里全品类30分钟达”、“3公里全品类1小时达”。
双11期间，“随时”产品覆盖18城，服务2.3亿人。就整体况来看，苏宁物流双11当天的发货完成率也高达99.6%。
省钱方面，苏宁在联合厂商推出百亿补贴计划的同时，还承诺全场景“贵就赔”：无论是在社区周边的苏宁小店，还是苏宁其他任何场景购物，只要买贵了，消费者都可享受就近补差、退款。
“省力”则主要体现在苏宁现有服务品牌“生活帮”的全面升级，重点包括家电服务、生活服务、包裹服务三大板块，其中OMO无忧退换货是“生活帮”升级内容的重点。
“场景会员升级计划”是苏宁提升用户体验的另一个重点。据介绍，苏宁场景会员通过通用户购物、休闲、生活服务等场景权益，从社区到购物中心，从有形到无形，用场景激活用户体验。
双11期间增量释放平价53度飞天茅台、4000部5G版华为Mate30手机供届“狮晚”免费抽……针对苏宁Super会员的种种创新营销“圈”效果明显。得益于众多福利的加持，仅11月11日当天，苏宁就新增Super会员超百万，单天购物会员超过500万。
苏宁控股集团董事长张近东曾说过，行业变革每天都在进行，但零售的本质终要归于商品经营，归于用户服务。
今年双11，用户体验和服务显然被市场的无形之手助推到了一个新的阶段。
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