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华龙网－新重庆客户端10月23日14时50分讯（记者 闫仪 约通讯员 杨荟琳）“现在办事真的好方便，要办什么业务，一个窗口一下就全部搞定了，不像以前还要到处跑。”10月22日，在重庆市渝北区双龙湖街道公共服务大厅内，正在办理养老保险的李大爷笑着说。而这样的改变都得益于该街道在“不忘初心、牢记使”主题教育中，推行的“一窗通办”服务。
据了解，双龙湖街道在深入推进“不忘初心、牢记使”主题教育活动中，接到群众映街道公共服务大厅办理养老保险群众较多、排队等候时间较长的问题后，立即改进和优化政务服务，推行“一窗通办”模式，将社保窗口由2个增加到6个，全面提升业务能力和服务效率，让群众办事更舒心、更方便、更满意。
在工作中，该街道苦练内功，确保窗口人员具备办事能力，每周一对街道公共服务中心人员进行集中培训，对近期重要政策文件、重要工作安排进行学习交流，确保每个窗口人员都能熟悉社保业务办理流程，为一窗通办牢基础。制定了预案，确保通办模式运行有序，当零星群众来办事时，实行AB角模式接待群众，当一窗口排队超过5人时，立即启动“一窗通办”，办事群众聚集时，根据预案分工协作，由1人发放序号、分配窗口，2人负责业务咨询并指导填写表册，6个窗口全部开通系统进行办理。同时，统筹协作，确保业务办理准确无误，每天17点，随着办事群众人数的逐步减少，各窗口人员将经办业务逐一移交给业务主负责人，由其进行二次审核，并对审核中发现的问题与其他经办人员交流意见；中心负责人召集全体经办人员对当日实行通办中出现的况进行总结分析，不断改进和完善工作方法，确保业务办理精准、服务群众到位。
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