人民网重庆3月21日电 2010年8月，交通银行重庆市分行设立两江新区支行，2017年升格为分行。交行重庆两江新区分行营业室立足两江，服务实体，树立“客户为尊，服务至诚，智惠两江”的服务理念，化经营管理，优化资产结构，提升服务水平，推进金融业务的创新与发展，努力造有广度、深度、角度、温度、高度的“五度”银行。2017年，分行营业室荣获中国银行业协会“五星级营业网点”称号；2018年荣获中国银行业协会服务规范“千佳”网点称号。

　　广度——创造智能舒适环境

　　交行重庆两江新区分行营业室致力于造舒心、便捷、周到、完善的金融服务环境，让多样化的客户群体都能得到舒适的体验。

　　两江新区分行营业室营业大厅整体环境

　　智能网点转型，先进设备促进服务效率

　　交行重庆两江新区分行营业室率先引入功能齐全的智易通设备，提高业务处理效率。全新的自助服务区设备涵盖现金存取，转账汇款，外汇买卖，自助理财，自助签约等几乎所有个人业务，功能齐全而大，全方位满足客户多样化个化需求，提高了客户满意度。综合柜员走出柜台，一对一指导客户操作业务，真正实现了微笑零距离，让客户体验更舒适、贴心。

先进的机具设备

　　此外，营业厅还配置了电子填单台、票据机、联想一体机、iPad、智能手机、智能叫号机、交互显示屏等数字设备，并主推网上银行、手机银行、微信银行三大电子银行平台。营业室通过不断更新设备，力求为客户提供现代化的高效率银行。

　　物品设计升级，贴心细节提高客户体验

　　厅堂布局从增客户便捷的角度出发，竭力为客户呈现出明晰的分区、整洁的厅堂、有序的服务。调整设备摆放，高效利用空间，为客户腾出更多的活动区域；增添设备，丰富细节，让温馨关怀遍布厅堂。

　　从营业大厅光线、音量到视线颜、从花卉摆放到绿植高度、从签字笔的位置到饮水机上的温馨提示、从等候座椅的舒适度到茶品种类的多样供应、从温馨标语到风险提示等手段，从度数有别的老花镜到“请往临窗”的幕帘，都一一量化呈现出来，体现了网点对服务细节的考究和为客户提供卓越服务的追求。

　　深度——真回馈大众

　　作为国有大型银行，交行重庆两江新区分行营业室积践行责任，深化服务内涵，争做百姓心中的佳服务银行。

　　助力广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜

　　重庆市公共住房开发建设投资有限公司是重庆市三大公租房建设营运主体之一，承担着全市约50%的公租房建设任务。分行在总分行的大力支持下，成功为该公司申请到10年期、基准利率的62.1亿元授信额度，用于“空港佳园”和“碚都佳园”两个共租房项目建设。

　　据统计，上述公租房规划总建筑面积达280万平方米，将建设公租房40690套，预计将容纳8.8万中低收入人群入住。为重庆市住房“高端有供应、中端有市场、底端有保障”的保障体系建设作出了应有的贡献。

　　采得百花成蜜后，为民辛苦为民甜

　　在经营管理发展的同时，交行重庆两江新区分行也时时不忘哺，为公益事业献上自己的绵薄之力。先后组织员工开展“大爱美陶，真相伴”活动，来到光职业康复园，关心问智障儿童；开展“红樱桃行动”，到重庆市福利院，看望残疾人士；发出“暴雨无人有”捐款倡议，为广东暴雨灾区捐款；敬老爱老，走访问双北街社区贫困群众。

客户的肯定是对我们大的鼓舞

　　系列公益活动得到了员工的支持，上级单位的认可，同时也培养了员工心系，服务大众的责任感，让两江新区分行成为为百姓服务的银行。

　　服务民生惠百姓，责任立业挑大梁

　　交行重庆两江新区分行时刻牢记“责任立业”的企业精，以保护消费者权益为己任，积开展形式多样的公众宣教育活动，扩大金融知识普及范围和受众面，提高金融消费者权益保护和防范金融风险的意识。同时，积配合两江银监分局，开展“防范电信诈骗”和“击经济罪”大型主题活动，为区域金融安全出力，得到两江银监分局的认可。

走进商户开展金融知识宣

　　此外，该行还利用自己的资源，服务公共事业，实现了公积金缴存，代收路桥，代缴水电气费，代交学费，代收罚款等业务，以力所能及的形式惠及百姓生活，做客户心中的银行。

　　角度——建设专业温馨团队

　　交行重庆两江新区分行以“诚心、尽责、便捷、高效”为要求，以规范化、标准化、化服务为基础，完善服务机制，用踏实的作风造有角度的两江。

　　精益求精的服务团队

　　优质服务离不开一流的服务团队。交行重庆两江新区分行营业室坚持“三会制度”，通过每日晨会，每周夕会，每季工单分析会，学习总分行服务制度与银协文件，组织员工交流服务心得和体会，分析工单提高服务质量。不定期进行“五个学习”，开展标准化服务规范，常用服务手语，基本服务礼仪，英语服务和手语服务的培训。

服务礼仪培训

　　定期对员工进行“服务由心生，专业迎客尊”技能演练，提高员工的专业素养和业务技能，为客户提供优质服务下基础。并通过表彰先进，树立服务标杆，造了一支业务素质高服务能力的团队。

　　贴心的差异化服务

　　让客户满意而归是服务的目标。

　　可视化智能设备，专业的银行手语服务，密的爱心交流本，视野中可见业务全程；盲文指南，盲文密码键盘，工作人员手扶引导，触感中可知贴心关怀；语音交互屏，语音安全提醒，大堂经理亲切的问候，听觉中可闻温馨服务。分行还为客户准备涉外窗口，贵宾专区，上门服务等制度，满足不同客户个化的金融需求。

　　温度——关爱员工凝心聚力

　　交行重庆两江新区分行始终坚持以人为本，大力推动家园文化建设，积造员工之家，建立两江书屋、两江食堂、减室，美化男女更衣间，配置午休折叠床，设置母爱一平方，为员工创造良好的工作环境。一起开生日会，见证同事的礼，祝福孩子的降生，呵护的同事。大家工作在一起，生活在一起，早已经形成了坚固的羁绊。

召开“智汇两江，展翅翱翔”青年员工座谈会

　　营业室重视员工减，提出了“快乐工作、健康生活”主题口号，先后成立了瑜伽队、5人制足球队、乐跑队、读书会等活动小组，组织参加趣味运动会、文艺汇演等，增员工体质，增进团队荣誉感和凝聚力。同时定期开展谈心、家访、聚会座谈、集体庆生等交流活动，及时掌握员工的思想感波动和绪变化，了解并解决员工工作、生活上的困难，让员工感受大家庭的温暖。

　　高度——建经营融合发展

　　交行重庆两江新区分行大力弘扬员模范带头作用，成立了两江新区分行“有效发挥基层支部战斗堡垒作用和员先锋模范作用，解决建经营两融合和抓好员带群众”课题小组，攻坚克难实现渝富资产提款、两江招商集团工资代发和招商服务对接、重庆发展开户落地、代理工商开户等多个重点项目突破。

　　通过“建+服务能力提升”“建+业务创新”“建+项目攻坚”“建+支部联建”“建+精准扶贫”“建+员工关爱”等方式促进经营发展，履行责任，以建引领、责任立业造有高度的两江。

召开银企座谈会

　　乘风扬帆破浪进，劲满挥桨竞潮头，2019年，交行重庆两江新区分行营业室将用服务诠释追求的快乐，用责任演绎拼搏的历程，围绕“智惠两江”主题，创新产品、流程和服务，为客户造更加舒适的消费体验，提供高效的金融服务场景，为推动交行发展贡献两江的智慧与力量。（彭国威 游晋宇）