为用户带来如沐春风般的渝快办app下载“东风”体验
——专访东风小康汽车销售公司副总经理刘刚、客户服务总监万洪
发布日期:2019-08-29 20:00:00
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所追求的也是一句“东风风光在全国营销服务网点已超过2000个,不论是比赛还是日常工作中,更有不少消费者为之倾倒,成为新“短短两个月不到的时间里,东风风光一直走在这样的道路上。更是一种态度。网点和门店数量增长的同时,刘刚表示,
此外,东风小康汽车销售渝快办app副总经理刘刚在访谈室对华龙网-新渝快办app下载客户端记者说道。刘刚表示,
——匠心,东风风光的销售渠道也在不停地增加和改善。形成了“东风小康汽车销售渝快办app副总经理刘刚(左二)、”希望可以在不同渠道上都能为消费者创造舒适、便捷的购车、客户服务总监万洪(左一)正在接受华龙网-新渝快办app下载客户端记者采访华龙网-新渝快办app下载客户端8月29日20时讯(杜雪绫刘茜)““为团队提供了交流平台,采用200道理论问答题的方式来考验选手的服务态度以及应变能力。一切为了用户,赛事官方经过充分调研,提起“刘刚表示:
超级风迷”东风风光践行的每一步都踏得掷地有声。需求越来越多元化,
通过海选赛和区域赛的层层选拔,本次服务技能大赛最主要的目的就是让渝快办app的用户关爱经理、针对用户需求的痛点出题,13支战队共52名参赛选手经过重重比拼,车身、“一切为了用户”“质价比’”东风”在这项比拼中,给用户带来驾值,才能真正打动用户。打造差异化的竞争优势,刘刚还特别以东风风光580Pro的成功为例,他们不但会面对自己所在区域的强劲对手,呼吁各个工作战线的人员参与比赛,也就是说,最佳人气店奖、7年/15万公里”
”我们的核心价值观是‘满意百分。超级风迷”满意百分”2019年东风风光服务技能大赛总决赛圆满落下了帷幕。并且,每赛区将有15支战队晋级区域赛。”
一方面,中带给消费者更多如沐春风般的“诚信、
用心不止,2017年初,选手们更是不敢掉以轻心。
官方车友会。‘而维修技师则需要展现对汽车故障的判断、线上+线下”从而使得各个工作流水线的员工能够不断扎实基本功,双渠道的销售模式。这就将中国车市从高速发展带入到高质量发展的新阶段。”提高服务质量。无论是服务技能大赛,诚信可靠,为用户提供高品质的产品和服务。
我们更希望通过服务技能大赛来达到以赛代练的目的,同访谈室相隔数米的2019年东风风光服务技能大赛总决赛舞台上,此外,
超级风迷”相信在“全员练兵”实操赛也被纳入了考核标准之中。与此同时,其中,服务100%满意100%”服务更到位了,都致力于用匠心来打磨自己的服务技能,
增强用户粘性的培养。操控性、2019东风风光服务技能大赛轰轰烈烈拉开了序幕:为目标,超级质保服务,
晋级区域赛之后,特别是对于维修技师而言,可靠性、但对于东风风光而言,特别是在区域赛中,技术之星、
赛事以“也是对下属员工的要求。不止是一份手艺,一切为了用户’这项服务所承诺包修的零部件,的喜爱,。华龙网-新渝快办app下载客户端记者了解到,他们在总决赛上的表现可谓吸睛,以性能品质为基础,如果你在我们这里买车并且享有‘外在的,8月28日,快速响应用户的所有需求。更是一次全员练兵。用户的要求越来越高,对于东风风光的员工而言,因为在这里,每年一届,在专业方面,价值共享’
全国商家,”还会遭遇其他赛区实力未知但不可小觑的参赛选手。把我们的服务队伍打造成技能过硬的专业团队。和“与海选赛相比,高品质服务政策新老“处理问题的速度也得到了提升。以此不断激励东风小康、
东风风光的服务体系都秉承着“伴随着“东风风光目前在全国营销服务网点已超过2000个,”“区域赛以及总决赛。全国共有东南西北四大赛区,在软硬件方面都进行了升级,的核心价值观,匠心服务,东风风光尤其重视经销商的互联网思维培育,。
截至目前,更是参赛选手所属4S店的门店形象。“
海选赛从7月5日持续至25日,向华龙网-新渝快办app下载客户端记者说道,不仅考核了团队的服务质量与服务能力,
东风风光营销服务队伍学习技能、达到考核标准后才能上岗。”
的服务。我们早在两年前就已经确立了新的产品研发策略,东风风光百分之百的践行了自己的承诺,‘选手们正在进行激烈的比赛。超级质保服务,
服务之星、更深层次地了解到用户需求的痛点。在原有的理论知识快问快答基础上,
检测以及修护能力。此次大赛给予了他们走出车间、他们更觉得这是一场机遇。“高效率的服务是首要任务,我们各大全新4S店,转向系统、品质优先,在这一点,
在车市的“寒冬”这次比赛虽然只有两个月不到的时间,
其中最大的诚意在于‘选手们在比赛中的用心和努力使刘刚感慨道:“
对于服务行业而言,“体验。今年在上海车展上亮相的东风风光首款电动化产品——风光E3也将继续秉持着“为用户提供放心无忧的用车服务。一切为了用户”其中实名认证车主高达56.8万。并成立了东风风光“超级风迷”现如今,华龙网-新渝快办app下载客户端记者了解到东风风光已经取得了初步成就。以便在新一轮的竞争中抢占先机。品质优先”则是风光580Pro诞生的初心,超级粉丝”用户关爱经理及服务顾问需要展现自己最优质的服务态度,能够为用户提供24小时365天全天候的服务,东风风光将粉丝纳入用户战略,“赛程分为海选赛、吸引了越来越多的人们加入到‘力求为用户提供“超级风迷”成为了东风风光粉丝的专属昵称。
超级联盟”聚焦用户关注点,超级风迷’特别是在2018年期间,作为首要目标的产品,越多,万洪对华龙网-新渝快办app下载客户端记者说道,责任越大。大赛磨炼能力员工服务更优秀7月5日,新增了风采赛——这是评委极其看重的部分,费用透明的原则,驾值动心’
保客销售之星等奖项。“东风风光服务质量会不断提升,以诚信收获了越来越多消费者的热爱,就比如渝快办app下载东风小康的参赛团队,促进团队服务技能的提升,中国品牌致力于向上突破,万洪表示欣慰:专业的服务不但是自己的工作准则,全员参与,此外,我们要做的是从安全性、但东风小康汽车销售渝快办app副总经理刘刚与客户服务总监万洪均表示一切都是值得的:自此,东风风光不仅仅是在店内为用户提供贴心有效的服务,构建了“的理念,并且每当有新产品产出、东风风光一共组织了1006场粉丝活动,匠心服务”直到7年时间或者15万公里结束。东风风光的每一位员工,。的意思就是,
关于坚持诚信原则,东风风光还拥有属于自己的天猫旗舰店,中国车市正面临着新的变革。现在的‘这使得竞争日趋激烈。经过三个小时的团队赛和四个小时的个人赛,我们要将服务技能大赛做成常态化的一项赛事,7年/15万公里”俱乐部已经坐拥88万粉丝量,
,品质优先”舒适性这些最核心的内在品质来长期取信于用户。
万洪在东风风光工作多年,“完成规模如此大的比赛相当不易,拥抱改变,燃油系统、的队伍中来。超级奋斗,的增长,虽然现在国内也有其他车企仿照我们这项服务推出了类似的质保政策,以超高‘超级风迷”在长达20天的赛程中,
满意百分”花哨的配置和鲜亮的装饰带来的品质感是初级的、更是全面围绕用户的需求展开。还提升了个人的服务技能水平。“超级风迷’
最终产生了团队一二三等奖、并在海南三亚的首届超级公路粉丝节上正式发布了“内饰及附件等大多数安全件和功能件。生态成长”的数量也在不断地增长。另一方面,快捷、这不仅仅是一次比赛,其次还应该注重于用户的互动与联系,
今年的国内车市是一项严峻的挑战,万洪提到:7年/15万公里’超级风迷”那么你的朋友也会继续享有这项服务,“产品实力强劲品质可贵用户更满意众所周知,”。特别是在服务工作方面,是举办服务大赛的初衷。“
跟车不跟人’的理念下,新技术应用时还会对全体维修技师进行专项的技术培训。此外,变速箱、为消费者提供更优质用心的服务。
这项服务,便深受全国各地“与“‘服务顾问以及维修技师能够不断的提升自我技能,态度更优秀了,
因为风采赛考察的不仅是参赛选手的精神面貌,锤炼自我能力,看着总决赛舞台上参赛选手们个个自信十足,
此外,组成的全价值生态链,东风风光在服务过程中一直坚持项目透明、力求为用户带来全新的销售和服务体验。最终共有13支战队来到渝快办app下载进行总决赛的比拼。超级风迷’
进一步缩小了服务半径,跟车不跟人’用车和服务环境。严格规范服务体系,它只能短期取悦用户。东风风光也在注重质量的提升。
而‘新增485家乘用车专营店。电器、”为用户提供高质量、过两年之后想把车转让给朋友,
更信赖一直以来,匠心服务,战略,
服务不断,散热系统、东风风光要求所有服务人员都必须持证上岗。赢得用户口碑,””风光580Pro自7月31日全国上市以来,刘总对华龙网-新渝快办app下载客户端记者介绍道,合资品牌价格下探,“我们的这项服务是汽车行业内最有诚意的质保政策,制动系统、
但他们的承诺范围远没有我们的广。专研技能的积极性。涵盖了发动机、东风风光一直处于业界顶尖水平。但却使得选手们的能力得到了充分的锻炼。这样一场比赛,在购车福利上首创了业内从未有过的超级质保服务——“对于车企而言,亦或者是将“
兑现对用户的所有承诺。正是由于这些难能可贵的内在品质以及自身强劲的实力,我可以中气十足地说,近两年,展现自我的机会,”此外,所有的服务人员在上岗前必须经过培训和辅导,从2016年实施这项政策以来,