人民网重庆11月11日电 群众满意不满意，是衡量乡镇卫生院服务效果的一个标准。近年来，巴南区惠民街道社区卫生服务中心以居民健康为中心，以满足群众基本服务需求为出发点，四措并举进一步提升群众对基层院的信任度和获得感。

　　优化服务提高者满意度

　　“晏老师，麻烦你了哟，大晚上的还来屋里看我，昨天来今天也来，我眼睛看不到，也下不了床......”家住在惠民街道龙凤村康草社的78岁的建卡贫困户汤世群老人双手激动地紧紧握着家庭生晏家的手，身旁的公卫助理默默地记下了这一幕。

　　据悉，近年重庆市巴南区惠民街道社区卫生服务中心大力推进“防融合”工作，重组公卫管理架构，以家庭生团队为核心重建基本和公卫服务模式和流程。以“三类重点人群（健卡贫困户、计生殊家庭、残疾人）”为抓手，派出6个团队的家庭生和公卫助理，由其合理安排服务时间，集中入村入户面对面完成责任片区的签约服务，包括基本、家签约与履约以及健康扶贫政策的宣讲等，进一步做实家签约服务工作，夯实家签约新平台，推进“防融合”考核新机制。

龙凤村家庭生入户为建卡贫困户开展签约履约服务。

　　不仅如此，该中心更着力于多措并举提高者满意度。服务中心设立开放“慢门”，由主师坐，方便辖区居民来院免费体检建档，及时发现居民的健康问题并进行针对指导。同时，投资70万元开展“公共卫生集中区”建设，造全市领先水平的数字化预防接种门，推进信息化公共卫生服务。为计生殊家庭、五保户、贫困户就开通了“就绿通道”，与计生别扶助对象进行家庭生签约服务，减免部分费用。与此同时，按照“镇村一体化”原则，院安排了有执业资质的师定期在无人执业的龙凤村卫生室开展了定点服务，主要服务内容有常见、基本公卫服务、健康咨询等。

　　改善环境提升院整体形象

　　院环境是关系者看就体验感的重要因素。因此，中心在改善院环境上下足了功夫。

　　一方面，中心以全国中基层先进单位创建为契机，对中馆进行了改造升级，投资50余万元新添置了经络分析仪、中脉象断系统、智能疼痛仪等中设备，改善环境，提高者就体验，提升中服务满意度。另一方面，以创建国家卫生城区为契机，中心投资30余万元对院坝环境、厕所、废物暂存间、污水处理设施、业务楼墙面、楼梯等场所进行了整改理，投资约10万元对院坝地表进行硬化，不断提升院环境整体形象。

　　提高技术促进水平

　　惠民街道社区卫生服务中心在发展过程中十分注重人才引进和培训。中心聘请了重庆科大学中教授定期到院坐，让群众就近就能找专家看，提高了群众的看满意度。今年，中心新进了卫生技术人员5人、其它技术人员2人，充实了人才队伍。每月召开乡村生例会，对乡村生的业务技能进行培训，提高水平，方便群众就近就。今年还派出了1名主师到上级院参加了全科生转岗培训，提升了服务能力。

中心支部书记、院长带领家庭生团队入户为龙凤村建卡贫困户开展随访服务，宣扶贫政策。

　　在加快人才队伍建设的同时，中心还致力于发挥信息技术优势。

　　据了解，中心进一步完善电子历，建立互联互通的大数据信息库，提供信息、费用结算、信息查询等服务，做到“信息融合”，并通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务，引导者错峰就，减少者排队次数，缩短挂号、缴费、取排队时间。同时，配合区卫生健康委推进远程系统建设，利用远程手段为基层机构和就者提供检查检验服务。

　　硬环境助推院提档升级

　　据介绍，近年来，中心的多个科室都实现了设备的提档升级，内科新添了全进口胃镜，可开展无痛胃镜检查和，方便群众就近。妇科引进了电子道镜，有助于提高颈糜烂、前变、颈的断准确率，为颈的早期断提供依据。2018年投入60余万元对放射科进行升级改造，引进“数字化放射影像系统（DR）”设备及“学影像储存和输系统(PACS)”，提升服务水平。

　　同时，中心还规范了村卫生室建设。中心对辖区重点村卫生室进行装修改造，并配备一体机，65岁以上老年人的心电图、糖、尿常规等常规体检项目均可在一体机上免费完成，深受广大老百姓的欢迎；2019年更换了转运型的救护车1辆，提升了应急救护的能力。

　　“在四措并举的推动下，辖区的居民满意度得到了大幅度的提升，中心在2019年全区第一次民调的22个镇街中，城乡居民满意度名列前茅。其中，城镇居民看服务满意度比2018年第二次民调满意度上升了18.28，农村看服务满意度上升了9.07。”中心主任何朝云介绍。（陈琦、朱小波）