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该局围绕“消费与安全”主题，始终将消费维权工作作为工商部门的民生工程，着眼于人民群众的根本利益，更加有为化消费维权，努力营造良好的消费市场环境。全年，受理消费投诉案件289件，处理287件，处理率为99%，为消费者挽回经济损失75.84万元。
一是以化宣教育为切入点，提高安全消费能力。通过消费学校、消费教育基地等平台和抓手，深入开展了消费教育和消费示，注重事先的引导防范、事中的自我调解，使各类消费纠纷消灭在萌芽、化解在源头。2012年，开办消费课堂及培训20余次，培训人员7000多人次；发布消费示3条，开展商品比较试验8次，发放宣资料14.8万份，成功举办了“博文具杯”食品安全消费维权征文比赛。
二是以健全维权网络为支撑点，提高消费维权效能。该局以“建设一个，规范一个，推广一个，服务一方”为目标，有力、有序、有效地推进“一会一站一点”建设，拓展消费维权网。全县7个乡、26个镇、7个街道、66个社区和439个行政村建立了12315消费维权站，努力形成“处处都有维权网，村村都有放心店，月月都有维权日，人人都做监督员”的工作格局。
三是以创新维权机制为提升点，营造放心消费环境。工商局、消委会在与法院开展“诉调对接”的基础上，建立多方联动“诉调对接”联合巡回调解机制，成立了消费者权益纠纷“联合巡回调解室”和城区、江、东、浦四个片区巡回调解队，制定了联合巡回调解工作机制，统一制作各类文书，将工作重心下移，把联合巡回调解的“服务链”延伸到每个社区、村落。截止目前，共接待群众咨询165人次，印发宣材料1500份，培训调解员160人次，处理消费投诉 16件，处理率100%，为消费者挽回经济损失34万元。（开县局供稿）
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