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2012年十大申诉热点发布 手机多乘用车第二
昨天，市工商局发布了《2012年度十大申诉分析》。报告显示，手机案件量居于位，乘用车、分体式空调分别位居第二位和第三位。此外，宽带接入虽然排在第九位，但上升势头是十大热点中迅猛的。
手机 水货、翻新机问题很突出
2012年，全市12315共受理手机申诉1635件，是去年申诉中占比大的。其中涉及售后服务的申诉超过六成，去年的申诉中，商家不按规定履行三包义务，维修中推延时间、不提供备用机，手机屏幕、外壳、摄像头、配件等易出现质量问题，屏、机、无法开机问题频发，以及商家销售水货手机，以翻新机、二手机冒充新机等问题仍然很突出。
乘用车 商家制搭售保险
2012年，共受理乘用车申诉546件。其中主要涉及售后服务、合同、质量三个方面。其中，商家拖延维修服务或拒绝提供售后服务，以及未按合同约定时间和价格提车的申诉较多。此外，汽车车身、灯、保险杠、油表、喷漆等易出现质量问题，以二手车充当新车销售的现象仍时有发生。在购买时还存在商家制搭售保险和其他商品，以及制办理按揭等况。
宽带接入 网速达不到标准
去年全年，12315共受理宽带接入申诉208件。其中主要涉及售后服务、合同等方面。申诉的主要问题包括网络出现故障后商家拖延修复，网速达不到合同约定的标准、商家不按协议约定提供移机服务，商家地址变更不予提供网络检修服务等。此外，商家拒绝扣除维修占用时间、变相缩短网络服务期限，宽带接入信号不稳定、已办理停机业务后商家仍扣取宽带费用的况也有发生。
其他申诉热点还包括：分体式空调，液晶电视机，皮靴，便携式计算机，干洗服务，餐馆服务，冰箱等，主要申诉内容是售后服务以及产品质量。
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